Cizre Nuh İtimat Güvenlik, Hizmet Kalitesi, Personel Davranışı Rahatsız Etti

4 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.15’te Gaziantep’ten Ankara’ya Cizre İtimat firması üzerinden online bilet alarak, 35 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Hareket saati 18.15 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık 45 dakika gecikmeli olarak geldi ve bu gecikme ile ilgili yazıhanedeki görevliye nedenini sorduğumda, küfürlü ve son derece kaba bir tavırla karşılaştım.

Otobüs, tamamen durmadan geri geri hareket halindeyken yolcu almaya devam etti. Bu durum yolcu güvenliğini açıkça tehlikeye atmasına rağmen herhangi bir uyarı veya tedbir alınmadı. Ayrıca otobüsün önünde Ankara seferine ait hiçbir yazı ya da bilgilendirme bulunmuyordu. Şoföre seferle ilgili soru sorduğumda cevap vermedi, muavin ise alaycı bir şekilde “Hee, Ankara.” diyerek cevap verdi.

En arka koltukta oturan dört yolcunun ayakkabılarını çıkarması sonucu otobüs içinde dayanılmaz bir koku oluştu. Bu durumu muavine iletmeme rağmen, soruna yönelik ciddi ve etkili bir çözüm üretilmedi ve konuya ciddiyetsiz yaklaşıldı.

Daha da rahatsız edici olan ise muavinin hiçbir izin istemeden bıyıklarıma dokunup “Ooo abi, bıyıkların on numara.” demesiydi. Bir görevlinin yolcuya fiziksel temasta bulunması ve kişisel alanı ihlal etmesi benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Çay servisi sırasında muavinin sıcak suyu bardağa uzaktan ve özensiz bir şekilde dökmesi nedeniyle genç bir kadın yolcunun kolu yandı. Buna rağmen yolcudan özür dilenmedi ve gerekli ilgi, alaka gösterilmedi.

Yolculuk boyunca otobüs üç kez arıza nedeniyle yolda kaldı ve iki kez de yoldan yolcu alındı. Ankara’ya yaklaşık 30 kilometre kala ise hiçbir açıklama yapılmadan Ankara yolcuları Mardin Seyahat’e ait başka bir otobüse aktarıldı. Bu aktarma sürecinde de herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, yolcu olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu yolculuk; güvenlik, hizmet kalitesi, personel davranışı ve yolcu hakları açısından tam bir hayal kırıklığıydı. Bu nedenle firmanın ilgili sefer ve personelinin yetkili merciler tarafından denetlenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.