Cizre İtimat Otobüsünde Saygısız Ve Zorlayıcı Personel Davranışı

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:00’de Cizre İtimat firmasıyla İstanbul – Silopi seferine, QOC60LF kodlu bilet için 2200 TL ödeyerek yolculuk yaptım. Bu yolculuk boyunca hem şoförün hem de muavinin yolculara karşı tavrı son derece saygısız ve kaba davranışlarla doluydu.

İkram konusunda da büyük bir problem yaşadım. İçecekleri saklayıp, istemediğimiz içecekleri zorla vermeye çalıştılar. Kendi paramla seçip aldığım koltuğu özellikle tercih etmeme rağmen, muavin ayaklarını uzatıp uyumak istediğini söyleyerek beni zorla başka koltuğa geçirdi ve istemediğim bir yere oturtuldum. Bu süreçte yolcuların talep ve rahatsızlıklarını dikkate almayan, son derece keyfi ve kaba bir tutum sergilendi.

Kadın yolculara yönelik uygunsuz yakınlaşma çabaları da gördüm. Bazı kadın yolculara özellikle “ilgi” gösterildiğini, diğer yolculara yapılmayan ikramların onlara ekstra olarak verildiğini bizzat şahit oldum. Bu durum yolcu eşitliğine ve mesafe kurallarına tamamen aykırıydı.

Yolculuk sırasında çay istediğimde, bardağın yarısını bile doldurmadan önüme koydular. Temel bir ikramı bile isteksiz ve özensiz bir şekilde sundular. Ayrıca daha Mardin’deyken, hiçbir yolcunun talebi olmamasına rağmen otobüs değiştirildi. Otobüs değişimi sırasında da yolcuların konforu ve düzeni hiç önemsenmedi, her şey firma çalışanlarının keyfine göre yürütüldü. Gece yarısı ise, uygunsuz olduğunu düşündüğüm bazı şeylere şahit oldum ve bunları detaylı şekilde yazıya dökmek istemiyorum.

Yaşadıklarım hem hizmet kalitesi hem saygı sınırları hem de profesyonellik açısından kabul edilemez nitelikteydi. Bu seferde maruz kaldığım kötü muamele nedeniyle Cizre İtimat firmasından şikayetçiyim. Sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolcuya karşı saygılı davranması için uyarılmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.