Araç Arızası Ve Yönlendirme Sonrası Kocaeli Otogarı'nda Mağduriyet

28.02.2026 tarihinde Cizre İtimat firmasından aldığım Gaziantep–Yalova seferi biletimle saat 23:15’te yolculuğa başladım. Ankara’ya geldiğimizde “araç arıza yaptı” denilerek Yalova yolcularını Mardin Seyahat otobüsüne yönlendirdiler ve Kocaeli’ne gideceğimizi, biletlerimiz Cizre İtimat olduğu için Kocaeli’nde başka bir otobüsle direkt Yalova’ya gönderileceğimizi söylediler.

Kocaeli Otogarı’na vardığımızda Mardin Seyahat şoförüne bizi buradan hangi firmanın Yalova’ya götüreceğini sorduğumda “Orası bizi ilgilendirmiyor.” şeklinde kaba bir cevap aldım. Yazıhaneye gittiğimde ise bize araç arızasıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan otobüsü aramamı, onların bir şey yapamayacağını ve şikayetimi onlara iletmem gerektiğini söylediler.

Şu an ben ve benimle birlikte 3 yolcu yaklaşık 1 saattir Kocaeli Otogarı’nda bekliyoruz ve ne yapacağımızı bilmiyoruz. Hem mağdur ediliyoruz hem de üstüne burada benden tekrar ücret talep ediliyor. Yolculuğum tamamlanmadığı ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığım için, Cizre İtimat’tan almış olduğum bilet ücretimin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve ilgisizlik karşısında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.