to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık'tan Hizmet Alınmadığı İçin 25.500 TL İade Talebi
City Vize Danışmanlık’a ABD vizesi için eşim ve çocuklarımla birlikte başvurmak amacıyla başvurdum. FIFA Pass sahibi olduğumu, maç tarihinin yaklaştığını ve bu nedenle işlemlerin acilen başlaması gerektiğini özellikle belirttim. Benden vize başvurusu ücreti olarak toplam 25.500 TL talep ettiler, banka bilgilerini gönderip ödemeyi havale/EFT yoluyla yaptım ve dekontum da mevcut.
Ödemeyi yaptıktan sonra ise adeta ortadan kayboldular. Yazdıklarıma cevap vermediler, telefonla aradığımızda da açmadılar. Yaklaşık iki gün sonra ancak bir kişiye ulaşabildim ve o noktada işlemlerin henüz hiç başlamadığını öğrendim. Aradan üç gün daha geçtikten sonra aynı kişiye tekrar yazdığımda, hâlâ hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine işlemlere hiç başlamamalarını, işlemleri kendim halledeceğimi ve bu yüzden ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim.
Sonrasında bilgisayar başına geçip yaklaşık üç saat içinde ds-160 formu ve vize randevusu dahil tüm işlemleri kendim yaptım. Bana, para iadesi için “çözüm merkezi” nin ilgileneceğini söyleyip bir numara verdiler, ancak o numaraya da ne ulaşabiliyorum ne de telefonu açan bir muhatap bulabiliyorum. WhatsApp üzerinden yalnızca çözüm birimini aramam gerektiğine dair yazışmalarım var, fakat para iadesi konusunda hiçbir geri dönüş alamıyorum.
Ödediğim 25.500 TL’nin, hizmet hiç verilmediği için, City Vize Danışmanlık tarafından eksiksiz ve acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bu firma ile üç kişinin vize işlemlerinin yürütülmesi amacıyla yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Ödeme öncesinde elimde FIFA maç bileti bulunduğunu, sürecin benim için önemli ve acil olduğunu firma yetkilisi Ozan Bey’e özellikle ilettim.
Ancak ödemenin ardından yaklaşık üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapıldığına dair bilgi verilmedi ve somut bir gelişme yaşanmadı. Bunun üzerine vize başvuru sürecini araştırarak gerekli işlemlerin tamamını kısa süre içerisinde kendim gerçekleştirdim.
Daha sonra firma ile iletişime geçerek hizmetten yararlanmadığımı ve işlemleri kendim tamamladığımı belirterek ücret iadesi talebinde bulundum. İlk görüşmede iade yapılamayacağı söylendi. Sonraki görüşmede ise ücretin kesinti uygulanarak ve taksitler halinde iade edilebileceği belirtildi.
Son olarak Betül isimli bir firma temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, ücret iadesi yapılabileceği ancak öncesinde bir sözleşme imzalamam gerektiği ifade edildi. Bu sözleşme kapsamında Şikayetvar üzerindeki şikayetimin kaldırılması talep edildi. Ben ise para iadesinin şikayeti kaldırmam karşılığında değil, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yapılması gerektiğini söyledim. Betül Hanım bana, “Mağdur olmanız beni ilgilendirmiyor, ben size şikayetinizi geri çekmeniz karşılığında para iadesi yapacağım.” şeklinde konuştu. Bu konuşmanın ardından telefonu kapattım.
Telefon görüşmesinden sonra Betül Hanım tarafından WhatsApp üzerinden gönderilen mesajda, görüşmenin kayıt altına alındığı belirtildi. Bu konuda tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve rızam alınmamıştır.
Betül Hanım ile yapılan son görüşmenin ardından süreci hukuki yollardan takip etme kararı aldım. Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır. Ayrıca ilgili kurumlar ve yetkili mahkemeler nezdinde Tüketici Hakları, ücret iadesi ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Başvuru için City Vize Danışmanlık’a 25.500 TL ödeyerek ABD vizesi başvurusunu yaptım, ancak hizmet alınmadı. Ödeme yaptıktan sonra iletişim kurulamıyor, süreç hiç başlamadı. Kendi başıma ds-160 ve randevu işlemlerini tamamladım ve iade talep ettim. Şirketle iletişime geçmeye çalıştım, yasal süreç başlattım, hâlâ iade yapılmadı.
