to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Ücretsiz İtiraz Sözüne Rağmen Tekrarlanan Ücret
City Vize üzerinden Fransa vizesi başvurusu yapmak isterken, bana bunun daha hızlı ve daha garanti olacağı söylenerek Estonya’ya başvuru yapılması yönünde yönlendirme yapıldı. Oysa yaklaşık bir ay önce bitmiş olan, daha önce aldığım bir İtalya vizem vardı ve ilk vizem de 20 günlük verilmişti. Buna rağmen Estonya başvuruma 25 Şubat’ta red kararı geldi ve red gerekçesi olarak seyahatimin inandırıcı bulunmadığı belirtildi.
Başvuru öncesinde ve sürecin başında, red gelmesi durumunda itiraz sürecinin ücretsiz olacağı özellikle ifade edildi. Ancak red sonrası bu defa konsolosluğun ayrıca bir ücret istediği söylenerek, bana yeni dosya açmayı ve tekrar ücret ödememi önerdiler. İlk başvuru için City Vize’ye 26 Ocak’ta toplam 10.710 TL ödemiş olmama rağmen, ikinci kez ücret talep etmelerini haksız ve yanıltıcı buluyorum. Üstelik tüm bunlar tarafıma yazılı olarak iletilmişken, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı.
Red almış olmamda, Fransa yerine Estonya’ya yönlendirilmemin ve süreç hakkında eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının payı olduğunu düşünüyorum. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de “itiraz ücretsiz” denip sonradan tekrar ücret istenmesi nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ya da ek hiçbir ücret talep edilmeden itiraz veya yeni başvuru sürecinin yürütülmesini talep ediyorum. Bu şekilde tüketicilerin yanıltılarak para talep edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
City Vize ile Instagram üzerinden iletişime geçerek Fransa için turistik vize başvurusunda bulunmak istedim. Ocak ayında kendileri bana Estonya üzerinden çok daha hızlı ve kolay vize alabileceğimizi söyleyerek yönlendirme yaptı ve başvurum Estonya üzerinden yapıldı. Seyahat planlaması tamamen vize firmasının yönlendirmesi ve hazırlığı ile ilerlediği için, dosyamın kurgusu da onların sorumluluğundaydı.
Ancak Estonya konsolosluğu seyahatimi inandırıcı bulmadığı gerekçesiyle Şubat ayında vize red kararı verdi. Ben bir ay önce İtalya’ya sorunsuz bir şekilde gitmiş, daha önce de herhangi bir olumsuzluk yaşamamış biriyim; bu nedenle red alabilecek bir durumum yokken tamamen yanlış yönlendirme ve yetersiz dosya hazırlığı nedeniyle mağdur edildim.
Red sonrası firmaya şikayetimi ilettiğimde beni arayarak ücretsiz bir randevu alacaklarını, bu nedenle şikayetimi kaldırmamı istediler. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır hiçbir Avrupa ülkesi için randevu konusunda somut bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen daha sonra telefonlarıma bakılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
City Vize’ye bu süreç için 10.800 TL ödeme yaptım ve aldığım karşılık tamamen mağduriyet ve oyalama oldu. Vize sürecinde yanlış yönlendirme yapmaları, sonrasında da verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
