to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Vize Danışmanlığı Verilmedi, Ücret İadesi Reddedildi
City vize danışmanlık ile İspanya vizesi için çalışmaya başladım. 7 Mayıs tarihinde 11.500 TL’yi banka havalesi ile ödedim. Bana 7/24 danışmanlık, sistemden randevu alınması, seyahat sağlık sigortası ile bilet ve konaklama rezervasyonlarını kapsayan bir hizmet vereceklerini söylediler. Ancak ödeme sonrasında yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ihtiyaç duyduğum vizeyi bu süre içinde alamadılar.
Bu süreçte defalarca yazılı olarak ve telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen, çoğu zaman mesajlarıma dönüş yapılmadı, yapılan dönüşlerde ise son derece kısa ve baştan savma cevaplar verildi. Verdikleri hiçbir sözü yerine getirmedikleri gibi, süreci yönetemediler ve planladığım tatilin tamamen iptal olmasına sebep oldular.
Hizmet alamadığım bu süreç için ücret iadesi talep ettiğimde ise iade politikalarının olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Vaat ettikleri danışmanlık hizmetini sunmadan, yapılan ödemeyi iade etmemekte ısrarcı davranmaları sebebiyle mağdur oldum.
City vize danışmanlık’ın vermediği hizmetin ücretini iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
City Vize Danışmanlık İstanbul ekibinden bugün saat 14.55 civarında City Vize B** isimli çalışan tarafından arandım. “Çözüm ekibi” adı altında yapılan bu aramada, yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, bana “biz de insanız” gibi son derece profesyonellikten uzak cümleler kuruldu ve bir noktadan sonra ses tonunun yükseldiğini hissettim. Hizmet aldıkları müşterilere karşı sorumluluklarını yerine getirmedikleri gibi, bir de üstüne bu şekilde saygısız ve kaba bir üslup kullanmalarını son derece rahatsız edici ve iğrenç buluyorum. Hem zamanımdan yaklaşık bir saat çalınması hem de bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. City Vize Danışmanlık’tan, öncelikle bu yaşanan iletişim şekli için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca çalışanlarına müşterileriyle nasıl konuşmaları gerektiğini, hatta genel olarak bir insanla nasıl iletişim kurulacağını öğretmelerini, çözüm ekibi adı altında şahsi duygularıyla hareket edenler yerine profesyonel tutumunu koruyabilen kişilerle çalışmalarını talep ediyorum.
