to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Ücret İadesi Ve Hizmet Kesintisi
Romanya için Schengen vizesi başvurusu yapmak amacıyla 21 Temmuzda Green Vize Danışmanlık şirketi ile WhatsApp üzerinden anlaştım. Bana gönderdikleri IBAN’a kendi hesabımdan 11.500 TL (yaklaşık 210 euro) ödeme yaptım, açıklama kısmına da bir kişilik vize danışmanlık ücreti olduğunu özellikle yazarak havale gerçekleştirdim. Ödeme dekontum şu anda elimdedir.
Ödemeyi yaptıktan sonra şirketle aramızda hiçbir sözleşme imzalanmadı, bana mail, resmi bir onay ya da yazılı bir belge gönderilmedi. Süreç içinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle bir dönem hizmeti iptal edip paramı geri almak istediğimde, bunun kanunen aykırı olduğu söylenerek iade yapılmayacağı belirtildi. Ancak ortada imzalanmış hiçbir sözleşme veya yazılı mutabakat olmadığı halde bu şekilde net bir şekilde red cevabı verildi.
Yaklaşık 2,5–3 haftadır firmaya neredeyse hiç ulaşamıyorum. Mesajlarıma çok geç dönmeye başladılar, ardından oradaki danışman iki kez numarasını değiştirdi ve bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Yeni numarayı da bana doğrudan vermek yerine, başka bir asistan üzerinden, erkek arkadaşımın aracılığıyla öğrenebildik. Son iki haftadır ise hem ben hiçbir işlemimi yaptıramıyorum hem de firmaya doğru düzgün ulaşamıyorum, telefon ve WhatsApp üzerinden adeta ortadan kaybolmuş durumdalar.
Şu anda erkek arkadaşımın 1 Ekim tarihinde konsolosluk randevusu var, ancak elinde hiçbir evrak yok ve bu danışmanlık şirketine ulaşılamadığı için süreci sağlıklı yönetemiyoruz. Aynı şekilde benim de acilen randevu almam gerekirken, bu firma nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Green Vize Danışmanlık adıyla city vize, ç** ve A***isimli kişilerle muhatap oldum. Firma vaat ettiği hizmeti şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde sunmamış, iletişimi tamamen kesmiş durumdadır. Bu nedenle, kendilerine ödediğim 11.500 TL tutarındaki danışmanlık ücretimin tamamının derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Green Vize Danışmanlık adıyla görüştüğüm, sonradan isminin City olarak değiştiğini öğrendiğim firma üzerinden Romanya için Schengen vizesi danışmanlık hizmeti almak üzere 21 Ağustos’ta kendileriyle iletişime geçtim. O dönemde benimle oldukça ilgiliydiler ve yönlendirmelerine göre tüm işlemleri tamamladım. Kendi hesabımdan, bana verdikleri IBAN’a 11.500 TL (210 Euro) ödemeyi yaptım ve dekontun açıklama kısmına özellikle danışmanlık ücreti olduğunu belirttim.
Bu süreçten sonra vize başvurusu için konsolosluktan randevu almam gereken aşamaya geldik ancak firmanın ortada olmadığını fark ettim. Yaklaşık 3 haftadır defalarca aramama ve yazmama rağmen danışman olarak görüştüğüm hanıma ulaşamıyorum; numarasını değiştirmiş, yeni numarasından yazdığımda da yine numara değişmiş durumda. Kendisinin asistanına yazdığımda da net, açıklayıcı bir yanıt alamadım.
Erkek arkadaşımdan destek isteyip durumu ona anlatınca, o karşı tarafla iletişime geçtikten bir gün sonra bize geri dönüş yapıldı ve Çiğdem Hanım’ın numarası verildi. Ben bu numaradan Çiğdem Hanım’a yazdım, ancak neredeyse 3 haftadır kendisine de kesinlikle ulaşamıyorum. Mesajlarıma cevap verilmiyor, aramalarıma dönülmüyor. Firmanın genel iletişim kanallarından da aradığımda şirkete ulaşamıyorum.
Ben bu süreçte ücret iadesi talebinde de bulundum ancak bu talebim firma tarafından reddedildi. Hem iletişim kopukluğu hem de hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle firmanın hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim, kendimi tamamen mağdur hissediyorum ve haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Eğer tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Şu an konsolosluktan randevu almam gerekiyor, önümüzdeki hafta erkek arkadaşımın kendi konsolosluk randevusu da var fakat elimizde herhangi bir belge yok, nasıl ilerleyeceğimizi bilmiyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Hizmet fiilen verilmediği, süreç tamamlanmadığı, ulaşamadığım ve iade talebim de reddedildiği için 11.500 TL tutarındaki danışmanlık ücretimin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
