City Vize Danışmanlık Randevu Taahhüdünü Yerine Getirmemesi ve Ücret İadesini Reddetmesi

Şubat ayında City Vize aracılığıyla 5 kişilik İtalya vizesi başvurusu için kişi başı 9.900 TL olmak üzere toplam 49.500 TL ödeme yaparak firmaya başvurduk. Ödeme sonrası bize randevuların Nisan–Mayıs ayları gibi alınacağı taahhüt edildi ancak 4 ayı aşkın süredir randevu sürecinde hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Bu süre boyunca firma danışmanı tarafından sürekli aynı, geçiştirici cevaplar verildi ve defalarca kez uçak bileti almak istediğimizi belirtmemize rağmen, şimdi almamızı önerdiler ve bu şekilde ciddi zaman kaybı yaşamamıza neden oldular.

Süreç boyunca telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen randevu ve planlama aşamalarında sürekli oyalandık. Sorularımıza daha yetkili bir kişi tarafından yanıt verilmesini talep ettiğimizde ise haftalarca bu talebimiz de geçiştirildi. Yaşadığımız mağduriyetin sonucunda, hizmet fiilen sağlanmadığı için medeni bir şekilde süreci sonlandırmak ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi özellikle belirttik.

Arkadaşlarımızın Şikayetvar’a yazdığı yorumlar sonrasında ancak yetkili bir danışmanla görüşme imkanı bulabildik. Bu yetkili danışman, ücret iadesinin yalnızca belirli bir tarih şartı sağlanmadığı takdirde yapılabileceğini, bizim de bu şartı sağlamadığımızı söyledi. Ancak bu şartın sağlanamamasının temel sebebinin, aylarca kendi danışmanlarının “şu an uçak bileti almayın” yönündeki tavsiyeleri olduğunu kendilerine ifade etmemize rağmen bunu dikkate almadılar. Görüşmelerimizde ayrıca, daha önce Şikayetvar’a yazdığımız yorumların yüzlerce kişi tarafından görülmüş olması nedeniyle, olası bir ücret iadesinin sanki bu yorumlarda anlattığımız mağduriyetin bir tazmini gibi algılanacağını ima eden, bizi rahatsız eden bir üslup ve alttan alta tehdit içerikli ifadeler de kullanıldı. Bunun yanında, Şikayetvar’daki yorumlar kaldırılmadığı sürece sürece devam etmeyeceklerini, hukuki süreç imasında bulunarak bu yolla da bir çözüm sunmayacaklarını bildirdiler.

Biz yorumlarımızı ücret iadesi almadan kaldırmayacağımızı net şekilde ifade ettik, onlar ise toplam ödediğimiz tutarın iadesini kesin olarak reddettiler. Son aşamada ise tek taraflı şekilde dosyamızı kapattıklarını, herhangi bir çözüm sunulmayacağını ve firmadan kimsenin bizimle artık iletişime geçmeyeceğini söyleyerek görüşmeyi bitirdiler.

City Vize’nin Nisan–Mayıs aylarında randevu alma taahhüdünü yerine getirmemesinden, bu süreçte bizi oyalamasından, Şikayetvar yorumlarını kaldırmamız yönündeki baskıcı ve tehditkar yaklaşımlarından ve ücret iademizi reddetmesinden dolayı son derece mağdur durumdayız. Ücret karşılığında vaat edilen hizmetin verilmediğini düşündüğümüz için, 5 kişi için ödediğimiz toplam 49.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.