Çözüldü

City Vize Danışmanlık İtalya Vizesi Randevu Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

25 Şubat 15:481.118

Esin'in Teşekkür Mesajı

“İade sürecimiz tamamlandı teşekkür ederim”

1 Aralık 2025 tarihinde City Vize Danışmanlık’a iki yetişkin ve bir bebek için İtalya turistik vizesi başvurusu yapmak üzere 19.900 TL’yi havale ile ödedim. Daha önce başka bir vize merkeziyle kötü bir deneyim yaşadığım için özellikle en erken tarihe randevu almalarını rica ettim. Bana Ocak ayında randevumun alınacağı, hiç merak etmemem gerektiği ve erkenden randevu alınmasının dosyam için daha iyi olacağı söylendi.

Başta görüştüğüm kişi sonrasında beni başka bir müşteri temsilcisine yönlendirdi. Bu kişi mesajlarıma ya çok geç cevap verdi ya da hiç yanıt vermedi. Resmen peşinde koşarak cevap almaya çalıştım. Ocak ayında randevu alınmadı, Şubat ayında da alınmadı. Sonrasında benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin yıllık izinde olduğu söylendi ve başka biri devreye girdi. Dün itibarıyla randevular açılma ihtimali olduğunu, lütfen kontrol etmelerini söylediğimde “biz size haber vereceğiz” denildi; ancak vize randevuları açılıp alınıp bitmesine rağmen kendileri bunu bile takip etmemiş durumda.

Daha önce Ocak ayının sonunda iptal ve iade talep ettiğimde artık iptal edemeyecekleri söylendi, ben de bir ay daha şans vermek istedim. Ancak bu ay da hiçbir şekilde randevu alınmadı, randevu için somut bir girişim dahi yapıldığını düşünmüyorum. Üç aydır ne randevu var ne de tatmin edici bir bilgilendirme; sadece zaman kaybı ve ödediğim ücretin boşa gitmesi söz konusu. Üstelik çözüm merkezine yazmama rağmen oradan da herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Mart ayı için acilen İtalya vizesi randevularımın alınmasını talep ediyorum. Eğer Mart ayı için randevu alamayacaklarsa, taraflarına havale ile ödediğim 19.900 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak sorumluluğun yerine getirilmesini bekliyorum.

Gelişme

27 Mart 14:24

Aralık 2025 başında City Vize Danışmanlık ile Haziran ayında planladığım İtalya tatilim için anlaştım. 1 Aralık 2025 tarihinde 19.900 TL ödemeyi, Ocak ayında randevu alacaklarına dair verdikleri kesin taahhüde güvenerek banka havalesiyle yaptım ve bu işleme ilişkin dekontum mevcut.

Ödeme sonrası iletişim ciddi şekilde kısıtlandı, dosya danışmanları mesajlarıma yanıt vermemeye başladı. Şubat 2025 başına geldiğimizde ise randevuların çoktan dolduğunu ve şahsım adına hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bebeğim olduğunu ve rota değiştiremeyeceğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, randevu günü saatlerce telefon başında bekletildim ve yine hiçbir sonuç alamadım.

Yaptığım şikayet sonrası firma çözüm ekibi benimle iletişime geçerek, şikayetimi kaldırmam karşılığında yüzde yüz randevu garantisi verdi. Ancak yeni atanan danışman da süreci profesyonellikten uzak bir tavırla yalnızca geçiştirdi ve sonunda randevuların yine tükendiğini, firmadan net bir bilgilendirme alamadığım için kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kaldım.

Bugün ise firma, “Verdiğimiz bilgiler de bir hizmettir, biz görevimizi tamamladık” şeklinde hukuki dayanaktan yoksun olduğunu düşündüğüm bir açıklama yaparak iade talebimi reddetti. Başta sunulmayan bir sözleşmenin sonradan önüme sürülmesi ve buna dayanarak ödeme iadesinin reddedilmesi sebebiyle haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Taahhüt edilen hizmetin hiç verilmemesi, aylardır oyalamaya maruz kalmam ve zamanımın boşa harcanması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Barolar Birliği dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. City Vize Danışmanlık’tan, taraflarına havale yoluyla ödediğim 19.900 TL’nin güncel değeri üzerinden ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.