City Vize Danışmanlık İspanya Vizesi Randevu Ve Ücret İadesi Sorunu

Mayıs 2026 tarihinde İspanya Schengen vizesi danışmanlık hizmeti için Antalya’da bulunan city Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti.’ye 10.500 TL ödeme yaptım. Anlaşmamız, İspanya vize başvuru sürecinin yürütülmesi ve randevunun alınması üzerineydi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen İspanya için tarafıma herhangi bir randevu alınmadı.

Randevuların açılıp açılmadığını kendimiz takip ederek firmaya bildirmek zorunda kaldık. İspanya için randevu açıldığını kendilerine iletmeme rağmen randevum alınmadı. Süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmadı, başvurumun durumunu öğrenmek için sürekli ben aramak ve yazmak zorunda kaldım. Zaman zaman sorularıma hiç yanıt alamadım. Ayrıca süreç içinde danışman değişikliği yaşandı ve bu durum iletişimi daha da kopuk hale getirdi.

İspanya için randevu alınamayınca bu kez beni, randevusu daha kolay alınabildiği iddia edilen Danimarka üzerinden başvuru yapmaya yönlendirmeye çalıştılar. Oysa baştan beri anlaşmamız İspanya vize başvuru sürecine ilişkindi, ülke değiştirme yönlendirmesini doğru ve güven verici bulmadım.

Eylül 2026’dan itibaren firmaya ulaşmakta çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonlar açılmadı, mesajlara dönüş yapılmadı ve firma sahipleriyle ilgili yaşanan gelişmeler nedeniyle (haklarında hapis süreci olduğu bilgisini edindim) ödediğim ücretin akıbeti konusunda tamamen bir belirsizlik oluştu. Bu nedenle ücret iadesi talebimi de kimseye iletemedim.

Mayıs ayında ödememi yapmama rağmen aylarca bekledim, randevuları kendim takip ettim ve süreç hakkında bilgi almak için sürekli çaba gösterdim. Buna rağmen anlaştığım hizmeti alamadım, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve ücret iadesi konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı. Ödeme dekontum, sözleşmem ve yazışmalarım elimde mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 10.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreci, benzer bir hizmet almayı düşünen diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.