City Vize Danışmanlık Randevu Vermeyen Ve Ücret İade Etmeyen Şirket

City Vize / City Group Turizm ile 2026 yılı Nisan ayı başında İspanya vize randevusu alınması için yalnızca randevu hizmeti kapsamında çalışmaya başladım ve kendilerine 21.800 TL ödeme yaptım. Telefonda kısa sürede hemen randevu alabileceklerini ve süreci hızlıca çözeceklerini taahhüt ettikleri için, tüm tatil ve seyahat planlarımızı buna güvenerek yaptık.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde randevu alınmadı. Randevu alınamadığı için önceden planladığımız tatilimiz tamamen iptal olmak zorunda kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bu süreçte firma, randevu bulunamadığı, sistemin kapalı olduğu, sitenin çöktüğü gibi gerekçeler öne sürdü; ancak randevuların açıldığını bildiğimiz halde fiili bir işlem yapılmadı.

Hizmetin verilmemesi üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, matbu sözleşmelerini öne sürerek iade yapamayacaklarını, bunun yerine hakkımın 1 yıl boyunca saklı kalacağını belirttiler. Temmuz ayında yeni bir başvuru yapmak ve mevcut hakkımı kullanmak için firma ile tekrar iletişime geçtim; ancak süreç yine aynı şekilde ilerledi, herhangi bir somut adım atılmadı.

Telefon aramalarımızın büyük kısmı açılmadı veya yanıtsız bırakıldı. Her aradığımızda farklı bir kişiyle muhatap olduk ve net, kurumsal bir bilgi alamadık. Şirket, süreç boyunca farklı isimler ve unvanlar kullanarak kurumsal bir muhatap bulunmasını adeta imkansız hale getirdi. “İlgileniyoruz” denilerek haftalarca oyalanmamıza rağmen, randevu açılmasına karşın yine hiçbir işlem yapılmadı ve şeffaf, yazılı bir bilgilendirme dahi sağlanmadı.

Aylardır tarafımıza hiçbir randevu alınmadığı gibi, taahhüt edilen danışmanlık hizmetinden fiilen hiçbir şekilde yararlanamadık. Ne hizmet sunuluyor ne de telefonlara ve taleplerimize sağlıklı bir dönüş yapılıyor. Sunulmayan bir hizmetin bedelinin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde alıkonulmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim 21.800 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili mercilerce değerlendirilmesini istiyorum.