to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Randevu Vermeyen Ve Ücret İade Etmeyen Şirket
City Vize / City Group Turizm ile 2026 yılı Nisan ayı başında İspanya vize randevusu alınması için yalnızca randevu hizmeti kapsamında çalışmaya başladım ve kendilerine 21.800 TL ödeme yaptım. Telefonda kısa sürede hemen randevu alabileceklerini ve süreci hızlıca çözeceklerini taahhüt ettikleri için, tüm tatil ve seyahat planlarımızı buna güvenerek yaptık.
Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde randevu alınmadı. Randevu alınamadığı için önceden planladığımız tatilimiz tamamen iptal olmak zorunda kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bu süreçte firma, randevu bulunamadığı, sistemin kapalı olduğu, sitenin çöktüğü gibi gerekçeler öne sürdü; ancak randevuların açıldığını bildiğimiz halde fiili bir işlem yapılmadı.
Hizmetin verilmemesi üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, matbu sözleşmelerini öne sürerek iade yapamayacaklarını, bunun yerine hakkımın 1 yıl boyunca saklı kalacağını belirttiler. Temmuz ayında yeni bir başvuru yapmak ve mevcut hakkımı kullanmak için firma ile tekrar iletişime geçtim; ancak süreç yine aynı şekilde ilerledi, herhangi bir somut adım atılmadı.
Telefon aramalarımızın büyük kısmı açılmadı veya yanıtsız bırakıldı. Her aradığımızda farklı bir kişiyle muhatap olduk ve net, kurumsal bir bilgi alamadık. Şirket, süreç boyunca farklı isimler ve unvanlar kullanarak kurumsal bir muhatap bulunmasını adeta imkansız hale getirdi. “İlgileniyoruz” denilerek haftalarca oyalanmamıza rağmen, randevu açılmasına karşın yine hiçbir işlem yapılmadı ve şeffaf, yazılı bir bilgilendirme dahi sağlanmadı.
Aylardır tarafımıza hiçbir randevu alınmadığı gibi, taahhüt edilen danışmanlık hizmetinden fiilen hiçbir şekilde yararlanamadık. Ne hizmet sunuluyor ne de telefonlara ve taleplerimize sağlıklı bir dönüş yapılıyor. Sunulmayan bir hizmetin bedelinin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde alıkonulmasını kabul etmiyorum.
Ödediğim 21.800 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili mercilerce değerlendirilmesini istiyorum.
21.800 TL ödeme yaparak vize randevusu almayı talep ettim, ancak haftalarca beklememe rağmen hiçbir randevu alınmadı. Firma sürekli farklı gerekçeler öne sürdü, telefon aramalarım yanıtlanmadı ve farklı kişilerle muhatap oldum. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve süreçte hiçbir somut adım atılmadı.
Gelişme: Şikayetim üzerine firma tarafından arandım ancak maalesef yapıcı bir çözüm sunulmadı. Zamanında beni bizzat kendileri İspanya vizesine yönlendirmişken, bu kez randevuların kapalı olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Aylardır süren mağduriyetim sebebiyle artık hiçbir danışmanlık hizmeti istemediğimi, sadece ücret iadesi beklediğimi net bir şekilde ilettim. Buna karşılık para iadesi yapamayacaklarını söyleyip hiçbir ek ücret almadan Amerika veya İngiltere vizesi alma teklifinde bulundular. Alamadığım bir hizmet ortadayken bu tarz alternatif teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet bedeli olan 21.800 TL tarafıma iade edilmediği takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci resmi makamlar üzerinden yürüteceğimi belirtmek isterim.
Yaptığımız son telefon görüşmesinde ücret iadesi yapamayacaklarını ve alternatif vizeler teklif ettiklerini belirtmişlerdi. Bu teklifi kabul etmeyip tek çözümün ücret iadesi olduğunu ifade etmemin üzerinden haftalar geçmesine rağmen firma tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Konuyu unutturmaya ve süreci zamana yaymaya çalıştıklarını açıkça görmekteyim. Alamadığım hizmetin bedeli olan 21.800 TL tarafıma iade edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere resmi merciler nezdindeki yasal süreçleri başlattım ve dosyamın takibini sürdürüyorum. Hakkım olan iade hesabıma yapılana kadar hem yasal haklarımı kullanmaya hem de burada sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim.
