City Vize Danışmanlık’tan Geri Ödeme ve Randevu Sözleşmesi İhlali

13 Temmuz 2026 tarihinde Antalya’daki city vize danışmanlık’tan, kasım ayında İspanya’da bir üniversitedeki konuşmam için eşimle birlikte vize danışmanlık hizmeti aldım ve city Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti. Unvanlı firmaya 22.000 TL ödedim. Şirket, 7/24 randevu takibi yapan bir ekipleri olduğunu, İspanya’dan en kısa sürede randevu alacaklarını, randevu alınamazsa başka bir ülke üzerinden schengen vizesi başvurusu yapacaklarını taahhüt etti ancak süreçte bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Bize atanan asistana çoğu zaman ulaşılamadı, bls’yi bizim aramamız söylendi ve yalnızca bls’ye gönderilecek bir mail taslağı hazırlamakla yetinildi. Bls’ye defalarca kendimiz ulaşmaya çalıştık. Asistan, acil değilse görüşemeyeceğini belirttikten kısa süre sonra telefon numarası değişti. Şirketten verilen yeni numaraya da ulaşılamadı. Devamında hem şirkete hem asistana ait tüm numaralar kapalı veya kullanılmayan hale geldi ve sosyal medyadan yazmamıza rağmen günlerce geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 2–3 hafta süren bu iletişimsizlik üzerine 29 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. İki gün sonra şirketten m**hanım beni arayarak hem şikayeti geri çekmem hem de onlara bir şans daha vermem için yaklaşık 1 saat boyunca ikna etmeye çalıştı. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için kendisine açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine city vize danışmanlık, 02.09.2026 tarihli, 22.000 TL tutarındaki iadenin 1–7 Ekim tarihleri arasında yapılacağını belirten, imzalı ve kaşeli bir “taahhüt ve beyan” belgesi ile birlikte WhatsApp üzerinden iade, ödeme takibi ve şikayetin silinmesine ilişkin teyit mesajları gönderdi. Ben de iade yapılmazsa yeniden şikayet oluşturma hakkımın saklı olduğunu ifade ettim, bu da kendileri tarafından kabul edildi ve bu güvenle mevcut şikayetimi sildim.

Ancak verilen yazılı ve imzalı taahhüde rağmen 1–7 Ekim tarihleri arasında herhangi bir iade yapılmadı. Ulaşabildiğimiz tüm telefon numaraları hâlâ kapalı ya da kayıtlı değil, şirketle hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz. Hem danışmanlık sürecinde verilen sözlerin tutulmaması hem de taahhütname ve WhatsApp yazışmalarıyla açıkça kayıt altına alınmış iade sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle, ayrıca taahhüt ettikleri hizmet sağlanmadığı için katılmam gereken kongreye katılamayarak manevi ve maddi kayıp yaşamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.

22.000 TL tutarındaki bedelin gecikme faizi ile birlikte, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde tüm belgelerimle birlikte takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.