City Vize Danışmanlık Eksik Danışmanlığı ve Tam Ücret İadesi Talebim

Seren

534

City Vize ile yaşadığım vize başvuru süreci başından itibaren ciddi eksiklikler ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla ilerlemiştir. İlk başvuru sürecinde tarafıma gerekli danışmanlık hizmeti verilmemiş, evrak hazırlama süreci büyük ölçüde bana bırakılmış ve firmanın hazırlaması gereken belgelerde eksiklikler bulunmuştur. Bu yetersiz ve hatalı hizmet nedeniyle vize başvurum reddedilmiştir.

Ret kararı sonrası firma ile tekrar iletişime geçtim ve yeni bir anlaşma yapıldı. Bu kapsamda konsolosluk için ödenen ücretin sadece yarısı tarafıma iade edildi, yeniden randevu alınacağı, sürecin eksiksiz yürütüleceği ve vizemin alınacağı açıkça taahhüt edildi. Ancak ikinci süreçte de cityvize bu taahhütlerin hiçbirini yerine getirmemiş, sürece dair yeterli bilgilendirme yapılmamış ve profesyonel destek sağlanmamıştır.

Tüm bu süreçte başvuru takibi ve sürecin yürütülmesi yine tamamen bana bırakılmış, sunulması gereken danışmanlık hizmeti verilmemiş ve tarafıma vaat edilen şekilde bir çalışma yapılmamıştır. Bu durum, yapılan anlaşmanın ruhuna ve bana söylenenlere açıkça aykırıdır.

Ayrıca firma yetkilileriyle yaptığımız WhatsApp yazışmalarında tutarsız ve çelişkili ifadeler kullanılmış, “vizenizi kesin alırız” şeklinde güven verici beyanlarda bulunulmasına rağmen, sonrasında süreç bu beyanlarla örtüşmeyecek şekilde, sadece şikayetimi kaldırmaya yönelik bir yaklaşımla yürütülmüştür. Bu tavır hem iyi niyet kurallarına hem de tüketici olarak duyduğum güvene ciddi şekilde zarar vermiştir.

Cityvize’ye toplamda 199 euro ödeme yaptım. Konsolosluk için ödediğim tutarın yalnızca yarısı iade edilmiş olup, bu tutarın kalan kısmının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca city vize ile yapmış olduğum ödemenin de tamamının iadesini istiyorum. Taahhüt edildiği gibi yerine getirilmeyen hizmetler ve yaşadığım mağduriyet karşılığında, ödediğim tüm bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesi talebim hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

City Vize Danışmanlık

Sayın Seren Hanım Tarafınızca iletilen şikayet detayları firmamız tarafından dikkatle incelenmiştir. City Vize Danışmanlık olarak tüm başvurularımızda danışanlarımıza gerekli yönlendirmeleri sağlamakta ve süreç boyunca destek sunmaktayız. İlk başvuru süreciniz sonrasında tarafınızla yeniden iletişime geçilmiş ve memnuniyetinizi sağlamak adına iyi niyet çerçevesinde ikinci başvurunuzun danışmanlık hizmetinin ücretsiz olarak yapılması tarafınıza teklif edilmiştir. Bununla birlikte, normal şartlarda başvuru sahiplerine ait olan konsolosluk harç giderlerinin bir kısmı firmamız tarafından karşılanarak tarafınıza yaklaşık 45 € tutarında indirim sağlanmıştır. Tarafınıza sunulan bu çözüm önerisi açık şekilde paylaşılmış ve sizin onayınız doğrultusunda kabul edilmiştir. Bu mutabakat sonrasında daha önce yapmış olduğunuz olumsuz yorumunuzu kaldırdığınız da tarafımızca kayıt altındadır. Bu nedenle, karşılıklı anlaşma ile çözüme kavuşturulmuş bir süreç sonrasında yeniden tam ücret iadesi talebiyle şikayet oluşturulması hukuka ve hayatın olağan etiğine aykırıdır ayrıca tarafınız ile yapılan telefon görüşmesinde şikayet yazdım mecbur ödemek zorundasınız dua edin 500€ istemiyorum gibi ifadeler çözüm odaklı konuşmadan oldukça uzaktır ve avukatımıza bildirilmiştir , daha önce sağlanan iyi niyetli çözüm ve karşılıklı uzlaşma dikkate alındığında tarafımızca uygun görülmemektedir. Firmamız, süreç boyunca danışan memnuniyetini sağlamak adına çözüm odaklı yaklaşım sergilemiş, ikinci başvuruda danışmanlık hizmetini ücretsiz sunmuş ve konsolosluk harç giderlerinin bir kısmını üstlenerek maddi destek sağlamıştır. Bu kapsamda, sağlanan destekler ve karşılıklı mutabakat göz önünde bulundurulduğunda tam ücret iadesi talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, City Vize Danışmanlık olarak her zaman yapıcı iletişimden yana olduğumuzu ve mevcut kayıtlar doğrultusunda süreci şeffaf şekilde değerlendirmeye hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, City Vize Danışmanlık

Seren

Firmanın kamuoyuna yaptığı açıklamada yer alan beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır ve kabul edilmesi mümkün değildir. Öncelikle açıkça ifade ederiz ki tarafımızca hiçbir şekilde 500 € tutarında ek bir ödeme talebinde bulunulmamıştır. Bu iddia tamamen asılsız olup, tarafımızı kamuoyu nezdinde haksız şekilde itibarsızlaştırmaya yönelik bir isnattır. Kesin olarak reddediyoruz. Süreç boyunca tarafımıza farklı kişiler üzerinden yoğun, ısrarcı ve rahatsız edici iletişim kurulmuş; baskı niteliğinde aramalar yapılmış ve tehdit içeren ifadeler kullanılmıştır. Şikayetimizin kaldırılması yönünde sistematik bir yönlendirme yapılmış, sürecin çözüleceği ve mağduriyetimizin giderileceği belirtilmiştir. Bu kapsamda, firma tarafından yapılan bir telefon görüşmesinde açıkça “şikayetin kaldırılmaması halinde ödeme yapılmayacağı” ifade edilmiştir. Bu beyan, hizmet bedelinin iadesinin şikayetin geri çekilmesi şartına bağlandığını göstermekte olup, tarafımızca kabul edilmesi mümkün değildir. Söz konusu görüşme zamanlaması da dikkate alındığında bu yaklaşım ayrıca baskı niteliği taşımaktadır. İyi niyetle hareket edilerek şikayet kaldırılmış olmasına rağmen, sonrasında hiçbir taahhüt yerine getirilmemiştir. Aksine, yeniden olumsuz değerlendirme yapılmaması ve tam puan verilmesi yönünde baskı içeren mesajlar gönderilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulacağı belirtildiğinde ise “oradan sonuç çıkmayacağı, boşuna uğraşılacağı” şeklinde ifadeler kullanılarak açık şekilde caydırma ve yıldırma amacı güdülmüştür. Bu yaklaşım da tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Tüm süreç; profesyonellikten uzak, baskı ve yönlendirme içeren bir şekilde yürütülmüş olup kabul edilmesi mümkün değildir. Talebimiz nettir: Ödenen hizmet bedelinin tamamının iadesi ve firma ile tüm ticari ilişiğimizin derhal sonlandırılmasıdır. Bunun dışında herhangi bir teklif, uzlaşma veya alternatif çözüm kabul edilmeyecektir. Tarafımız, tüm yazışma, kayıt ve görüşmeleri saklamakta olup gerekli görülmesi halinde tüm yasal mercilere başvurma hakkını saklı tutmaktadır.

City Vize Danışmanlık

Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Ancak tarafınızca talep edilen ücret iadesine ilişkin herhangi bir iade prosedürü uygulanmayacağını açıkça bildiririz. Sunulan hizmet süreci boyunca tüm işlemler sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülmüş olup, gerçekleştirilen tüm işlemler belgeli ve ispatlıdır. Bu nedenle, tarafınızın tek taraflı olarak ileri sürdüğü iade talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Dilerseniz sürece hukuki yollarla devam edebilirsiniz. Firmamızın hukuk önünde açıklayamayacağı herhangi bir işlem veya karar bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız.