City Vize Danışmanlık Profesyonellik Eksikliği Ve Söz Verilen Hizmetin Yerine Getirilmemesi

Esma

665

17.12.2025 tarihinde vize danışmanlık hizmeti almak üzere City Vize Danışmanlık Antalya ile anlaşma sağladık ve belirlenen hizmet bedelini eksiksiz olarak ödedik. Ancak sürecin başlangıcından itibaren ciddi bir profesyonellik ve koordinasyon eksikliği yaşandı.

Başvuru sürecinde bize eksik ve birbiriyle çelişen evrak bildirimleri yapıldı, gerekli yönlendirmeler zamanında ve doğru şekilde sağlanmadı. İletişimi çoğunlukla biz yürütmek zorunda kaldık, çoğu zaman geç dönüş yapıldı ve kritik evrak teslimleri son güne bırakıldı. Ayrıca başvuru sırasında gerçeğe aykırı beyanda bulunmamız yönünde telkinde bulunuldu, bu yaklaşımı etik ve hukuki açıdan kesinlikle kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz.

Süreçteki eksiklikler ve hatalı yönlendirmeler sonucunda vize başvurumuz olumsuz sonuçlandı. Bu sonucun bizden kaynaklanmadığını, hizmetin gereği gibi ve özenli şekilde yürütülmemesinin bir sonucu olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyeti Şikayetvar platformunda paylaştıktan sonra firma yetkilileri bizimle iletişime geçti. Şikayeti kaldırmamız halinde süreci düzelteceklerini, vize almamızı sağlayacaklarını ve sonucun “garanti” olduğunu söylediler. İyi niyetli olarak bu beyanlara güvenip şikayetimizi kaldırdık. Ancak şikayet kaldırıldıktan sonra somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık son on gündür arama ve mesajlarımıza hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Ayrıca firma adına hareket ettiğini belirten bir kişi tarafından gönderilen mesajlarda, şikayetin kaldırılması yönünde baskı oluşturabilecek ifadeler kullanıldı ve paylaşımın firma itibarını zedelediği ileri sürülerek içeriğin kaldırılması talep edildi. Oysa paylaştığımız içerik yalnızca yaşadığımız sürecin belgeli ve gerçekçi anlatımından ibarettir.

Verilen sözlerin tutulmaması mağduriyetimizi artırmış, firmaya olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırmıştır. Kusurlu şekilde yürütülen bu hizmet nedeniyle ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyor, aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Bu açıklamanın amacı kimseyi karalamak değil, yaşadığımız süreci şeffaf ve doğru biçimde aktarmaktır.

Esma

Ek belgeler

Esma

Detaylar ektedir

City Vize Danışmanlık

Sayın Esma Hanım , Tarafınızca iletilen şikayet detayları firmamız tarafından dikkatle incelenmiştir. City Vize Danışmanlık olarak tüm başvurularımızda danışanlarımıza gerekli yönlendirmeleri sağlamakta ve süreç boyunca destek sunmaktayız. İlk başvuru süreciniz sonrasında tarafınızla yeniden iletişime geçilmiş ve memnuniyetinizi sağlamak adına iyi niyet çerçevesinde ikinci başvurunuzun danışmanlık hizmetinin ücretsiz olarak yapılması tarafınıza teklif edilmiştir. Bununla birlikte, normal şartlarda başvuru sahiplerine ait olan konsolosluk harç giderlerinin bir kısmı firmamız tarafından karşılanarak tarafınıza yaklaşık 45 € tutarında indirim sağlanmıştır. Tarafınıza sunulan bu çözüm önerisi açık şekilde paylaşılmış ve sizin onayınız doğrultusunda kabul edilmiştir. Bu mutabakat sonrasında daha önce yapmış olduğunuz olumsuz yorumunuzu kaldırdığınız da tarafımızca kayıt altındadır. Bu nedenle, karşılıklı anlaşma ile çözüme kavuşturulmuş bir süreç sonrasında yeniden tam ücret iadesi talebiyle şikayet oluşturulması hukuka ve hayatın olağan etiğine aykırıdır ayrıca tarafınız ile yapılan telefon görüşmesinde şikayet yazdım mecbur ödemek zorundasınız dua edin 500€ istemiyorum gibi ifadeler çözüm odaklı konuşmadan oldukça uzaktır ve avukatımıza bildirilmiştir , daha önce sağlanan iyi niyetli çözüm ve karşılıklı uzlaşma dikkate alındığında tarafımızca uygun görülmemektedir. Firmamız, süreç boyunca danışan memnuniyetini sağlamak adına çözüm odaklı yaklaşım sergilemiş, ikinci başvuruda danışmanlık hizmetini ücretsiz sunmuş ve konsolosluk harç giderlerinin bir kısmını üstlenerek maddi destek sağlamıştır. Bu kapsamda, sağlanan destekler ve karşılıklı mutabakat göz önünde bulundurulduğunda tam ücret iadesi talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, City Vize Danışmanlık olarak her zaman yapıcı iletişimden yana olduğumuzu ve mevcut kayıtlar doğrultusunda süreci şeffaf şekilde değerlendirmeye hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, City Vize Danışmanlık

Esma

Firmanın açıklamasında yer alan bazı beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle, tarafımızca hiçbir şekilde 500 € tutarında ek bir ödeme talep edilmemiştir. Bu yöndeki iddia tamamen asılsızdır ve kamuoyu nezdinde tarafımızı haksız konuma düşürmeye yönelik bir karalama niteliği taşımaktadır. Süreç boyunca yalnızca yoğun baskı değil, tehdit içeren ifadelerle de karşı karşıya kaldığımızı belirtmek isteriz. Şikayetimizi kaldırmamız yönünde tarafımıza ısrarlı şekilde ulaşılmış; orta yolu bulmak ve sürecin çözüleceği yönündeki beyanlara güvenerek iyi niyetle şikayetimizi kaldırmış bulunmaktayız. Ancak şikayet kaldırıldıktan sonra vaat edilen herhangi bir somut ilerleme sağlanmamıştır. Bununla birlikte, yeniden şikayet oluşturmamamız ve şikayetlerimize de tam puan vermemiz yönünde mesajlar gönderilmiş; kamuoyu değerlendirmemizin içeriğine müdahale edilmeye çalışılmıştır. Bu yaklaşım çözüm odaklı değil, algı yönetimine yöneliktir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimizi ifade ettiğimizde ise “oradan bir sonuç çıkmayacağı, boşuna uğraşacağımız” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Tüketicinin yasal başvuru hakkını bu şekilde küçümseyen ve caydırmaya yönelik söylemler kabul edilemez. Tarafımıza yöneltilen gerçeğe aykırı ithamları ve baskı niteliğindeki iletişim yöntemlerini reddediyoruz. Tüm arama kayıtları ve yazışmalar tarafımızca muhafaza edilmektedir. Amacımız karalama değil; yaşadığımız süreci şeffaf biçimde aktarmak ve hukuki haklarımızı kullanmaktır. Gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse diğer yasal mercilere başvurma hakkımız saklıdır.