City Vize Danışmanlık Sözlerini Tutmaması ve 800 Euro İade Talebi

Gizem

1.846

Şubat 2025 tarihinde City Vize Danışmanlık Antalya şubesi aracılığıyla, dört kişi olarak temmuz ayında gerçekleştirmeyi planladığımız İspanya seyahatimiz için D** Hanım isimli yetkili ile iletişime geçtik. Kendisi bize özel bir yazılım sistemi kullandıklarını, randevuları hızlıca alabildiklerini, vize garantisi verdiklerini ve ilk başvurunun reddi halinde ikinci başvuruyu ücretsiz olarak yapacaklarını belirtti. Bu beyanlara güvenerek dört kişi için Papara üzerinden toplam 800 Euro tutarında ödemeyi gerçekleştirdik.

Ödemeyi yaptıktan sonra aylar boyunca herhangi bir başvuru yapılmadı ve tarafımıza sürekli “sistem kapalı, randevu alınamıyor” şeklinde gerekçeler sunuldu. Başta “özel yazılım ile randevu garantisi” verildiği halde işlemlerin yapılamadığı, bu nedenle farklı ülkelerden (Estonya, Danimarka) başvuru yapılması gerektiği ve bunun için bizden ekstra ücret talep edildiği söylendi. Başlangıçta bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu ek ücreti kabul etmedik.

Daha sonra mağduriyetimizin büyümemesi adına Estonya üzerinden başvuru yapılmasına razı olduk. Defalarca kez başvurumuzun planladığımız seyahat tarihlerine yetişip yetişmeyeceğini sorduk ve her seferinde olumlu yanıt aldık. Bu güvenceyle talep edilen tüm evraklarımızı teslim ettik. Ancak 16 Haziran 2025 tarihinde gittiğimiz vize randevusunda görevli, dosyamızı alırken seyahat tarihimize 15 günden az kaldığı için dosyanın hiç değerlendirmeye alınmadan iade edileceğini söyledi ve nitekim yaklaşık iki gün sonra da dosyamız işleme alınmadan iade edildi.

Başvuru sürecini yöneten taraf City Vize Danışmanlık olmasına rağmen tüm sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı. Süreç boyunca ilk muhatabımız olan D*** Hanım telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap vermedi, yalnızca B** Hanım ile iletişim kurabildik. Yaşanan tüm bu aksaklıklara ve mağduriyete rağmen ne ödediğimiz ücret iade edildi ne de tarafımıza herhangi bir özür ya da sorumluluk kabulü iletildi.

Ödenen 800 Euro’nun, bugünün Euro kuru üzerinden tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte planladığımız seyahatin iptal olması nedeniyle aldığımız uçak bileti, Festival bileti ve iptal edilen tatil planlarımızdan kaynaklanan maddi zararımızın karşılanmasını istiyorum. Başlangıçta vaat edilen hizmetin hiçbir şekilde yerine getirilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle, sorumlular hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılması konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Gizem

Bu yazışmalar, yapılan ödemeler, bahsi geçen deniz hanımla yazışmalar, ses kayıtları. Elimde hepsi bulunmaktadır. Buraya çok az bir kısmını koyuyorum. Ama yasal süreç başlatılırsa tüm delilleri sunabilirim.

Gizem

Buse hanım beni arayıp daha iyi bir danışmanla tekrar sizin için işlem yapabiliriz biz size hizmet verdik para iadesi yapamayız diyor. Ben 4 kişilik ödeme yapmışım şu an her yerde 169 euro diye reklam çıktıkları bir hizmete 1 sene önce kişi başı 200 euro ödemişim. Benim dosyamı böyle yanlış bir şekilde teslim ettikleri için dosyam geri iade edilmiş hala bana bir kez daha işlem yapabiliriz diyor. Size güvenmiiyorum çalışmak istemiyorum diyorum sizin probleminiz diyor! Hizmet vermedikleri iki kişinin ödemesini de hizmet verdiklerini söyledikleri ama konsolosluğun kabul etmediği hizmetin ödemesini iade etmiyorlar. Biz yapamadık özür dileriz diyerek veremediğin bir hizmetin parasını iade etmemek nasıl bir çalışma şekli anlamıyorum. Yani birine bir hizmet almak için para ödüyorsun hizmeti alamıyorsun ama paranı da alamıyorsun. Ben müşteri memnuniyeti için sizi aradım bundan sonrası size kalmış diyor bana. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti! Ben gerçekten bunu Instagram'dan, Google’dan her yerden duyurabildiğim herkese duyurup tüm elimdeki dosyalar ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. İnsanlar bu firmadan uzak dursun. Böyle bir süreç yaşamak istiyorsanız gidin bir mağazaya beğendiğiniz bir ürünün ödemesini yapın ama ürünü almayın! Bu kadar uğraşmanıza gerek yok. Bu city vize ve şimdi de green vize diye bir isimle yaptıkları reklamlara kesinlikle güvenmeyin.

Gizem

Beni arayıp 4 kişi için ödediğim ücretin 2 kişilik olan kısmını iade edeceklerini bunu da iki taksit şeklinde ödeyeceklerini söylediler. Ben aldığım yanlış hizmetin bedelini neden alamıyorum? Çanakkale'den İstanbul'a konsolosluğa gidip harcadığım zaman, ödediğim para, yanan biletlerim. Hepsi hepsi hepsi için artık sadece iade de değil tüm süreç için yasal işlem başlatacağım. Bu firma gerçekten bizim zaten yöneticimiz avukat diyerek aba altından sopa gösterip hakları olmayan parayı vermemek için her şeyi yapıyorlar. Ben insanca çözelim istediğim halde bir senenin sonunda bir arpa boyu yol katedememiş olarak pazartesi günü hemen gidip başvurumu gerçekleştireceğim.