İade Talebim Açıklama Olmadan Reddedildi Ve Para İadesi Gelmedi

City Market üzerinden Vogue marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verip 25 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdim, 27 Ağustos’ta firmaya teslim edildiğini görüyorum. Ancak iademin hiçbir açıklama yapılmadan reddedildiğini, sipariş detaylarımda yer alan ekrandan öğrendim.

Ne City Market tarafından tarafıma bir bilgilendirme mesajı ya da e‑posta gönderildi ne de neden reddedildiğine dair en ufak bir açıklama yapıldı. Üstelik gözlüğüm hâlâ bana geri gönderilmedi, ortada ne ürün var ne de para iadesi. Telefonla ya da diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, muhatap bulamıyorum.

Ben bu süreçte ya ürünümün aynı tutarda başka bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 2.876,00 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü 25 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim, 27 Ağustos’ta teslim edildiği ve sipariş numaramın 4160686610 olduğu sistemlerinde açıkça görülebilmektedir. Hem ürünümün akıbeti hakkında tarafıma derhal bilgi verilmesini hem de yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.