City Gross’ta Sade Pilav Ayrı Satışı Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

Ankara Yenimahalle Macun Mahallesi Abdülhalik Renda Caddesi No:89’daki City Gross’un yemek bölümünde iki kez yaşadığımız bir konuyu paylaşmak istiyorum. Biz buraya neredeyse gün aşırı gelen, hem marketten alışveriş yapan hem de yemek bölümünü sık sık tercih eden müşterileriz. Buna rağmen özellikle sade pilav konusunda yaşadığımız tavır ve uygulama bizi hem üzdü hem de kırdı.

Son olarak 17.10.2026 tarihinde saat 17:51 civarında yemek bölümünden sade pilav almak istedik. Daha önce defalarca sade pilav aldığımız halde, kalabalık olduğu zamanlarda “sade pilav vermiyoruz, menüyle birlikte veriliyor, diğer türlü vermiyoruz” diyerek sert bir üslupla bize pilav verilmedi. Üstelik 3 yaşındaki çocuğum özellikle sade pilav istedi, bunu özellikle belirttim ve parasını verip almak istediğimizi söyledim ancak yine de kaba bir şekilde “vermiyoruz” denilerek reddedildik. Pilav ortada olmasına rağmen, ücretiyle almak istediğimiz bir yiyeceğin bu şekilde keyfi olarak verilmemesi bize çok tuhaf geldi.

Bu durum yaklaşık bir ay kadar önce yine benzer şekilde yaşanmıştı. O zaman da sade pilav istediğimizde benzer bir tavırla, sadece tavuk pilav gibi menülerle birlikte verilebileceği, ayrı satılmadığı söylendi. Her iki seferde de köfte ekmek, pide, hamsi ekmek gibi ürünler almamıza rağmen pilavı ayrıca satmayı reddettiler. Son yaşanan olayda kasadaki görevliye çocuğumun istediğini, rica ettiğimi söyleyip bir sorar mısınız dediğimde, kendisi “vermezler” dedi; ısrar edince sorup yan taraftaki görevliye iletti ve o kişi de bize bakarak “yok yok, öyle vermiyoruz” diyerek tekrar reddetti.

Bu durumun özellikle çocuk söz konusu iken bu kadar katı ve kaba bir dille ifade edilmesi, küçücük bir çocuğun kalbinin kırılmasına sebep oldu ve bizi işletmeden ciddi anlamda soğuttu. Müdürleri veya patronları oradayken oldukça ilgili gördüğümüz personelin, kimse yokken bu kadar kaba olabilmesi de ayrıca üzücü. Artık tekrar yaşanırsa değil, şimdiden bir daha gitmeme noktasına geldik.

City Gross yönetiminden, sade pilavın ayrı satışı konusunda net ve müşteri odaklı bir uygulama belirlenmesini, personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve özellikle çocukların isteği söz konusuyken daha anlayışlı ve saygılı davranılmasını bekliyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de kırılan güvenimizin dikkate alınmasını rica ederim.