City Gross Ankara’da Yoğun Saatlerde Balık Temizleme Hizmeti Kesildi

13.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde, yaklaşık 18:30–19:30 arasında City Gross Ankara Yenimahalle Macun Mahallesi 204. Cadde No:18 adresindeki merkez şubenizin balık reyonunda yaşadığım hizmet kalitesindeki düşüş nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Palamut sezonu olması sebebiyle reyonda doğal bir yoğunluk vardı; buna rağmen personel yetersizliği gerekçe gösterilerek balık temizleme hizmetinin tamamen kaldırıldığı ifade edildi. Reyonda yalnızca iki personel bulunuyordu, bunlardan biri sadece balık barkodlandırıyor, diğeri ise arka tarafta kalıyordu. Böyle yoğun bir dönemde en azından “kişi başı en fazla 2–4 balık temizleme” gibi sınırlı da olsa çözüm üretmek yerine, hizmetin tamamen iptal edilmesi müşteri olarak beni mağdur etti.

Durumu aynı saat diliminde danışmadaki görevliye ilettiğimde, bana bunun “patronun isteği” olduğu söylendi. Dört büyük mağazaya sahip bir yapının, balık reyonu gibi temel bir noktada bu hizmeti tamamen kesme yönünde bir talimat vereceğine ihtimal vermiyorum. Akşam saatlerinde görevli olan mağaza müdürü de konuya çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sorunla ilgilenmekten uzak ve yapıcı olmayan bir tutum sergiledi.

Ticaret ve hizmet sektöründe fiyattan önce müşteri memnuniyetinin gelmesi gerektiğine inanıyorum. Artık City Gross’un bir marka değeri olduğunu düşündüğüm için, özellikle yoğun saatlerde balık reyonuna personel takviyesi yapılmasını veya en azından sınırlı sayıda da olsa balık temizleme hizmetinin sürdürülmesini kapsayan müşteri odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.