City Gross Kaşar Ürününün Bozuk Çıkması Ve Mağaza İletişimsizliği

16 Temmuz 2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu üzerindeki City Gross Uğur Mumcu Mahallesi şubesinden yaptığım alışverişte, kendi markaları olan City Gurme Kars kaşarı satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda kaşarın normal dokuda olmadığını, yumuşamış, sümüksü bir hale geldiğini gördüm ve ürünü tüketemedim.

City Gross ile bu ikinci problemim. Daha önce aynı şubeden aldığım yufkalarda da sorun yaşamıştım. O zaman mağaza tarafından aranıp sorunun çözüleceği söylenmiş, ancak sonrasında tekrar aradığımda telefonlarımı tanımamazlıktan gelerek açmamışlardı. Şimdi de bozuk çıkan bu kaşarla ilgili olarak mağazaya ulaşmaya çalıştığımda bir geri dönüş alamadım.

Hem daha önceki yufka sorununda verilen sözlerin tutulmaması hem de şimdi bozuk kaşar ürünüyle tekrar benzer bir problem yaşamam nedeniyle City Gross’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bozuk çıkan ürünümün iade/değişim işleminin yapılmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu tür problemler tekrar etmesin diye ürün tedarik ve saklama koşullarının denetlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.