Bozuk Trileçe Ve 300 TL Yol Masrafı İadesi Talebi

07 Temmuz 2026 tarihinde City Gross FSM Bulvarı İstanbul Yolu üzerindeki şubenizden trileçe tatlısı satın aldım. Eve vardığımda tatlının ekşimiş, bozulmuş bir sütlü tatlı olduğunu fark ettim. İnsan sağlığını tehdit edecek derecede bozuk bir ürünle karşılaşmış olmak beni hem tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi gün, 08 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade etmek için NATO zirvesi nedeniyle yoğun trafik olmasına rağmen yaklaşık 30 km yol yaparak ve 300 TL’ye yakın yakıt masrafı harcayarak tekrar mağazaya geldim. Kasadaki görevli beni “müdür” vasfıyla görev yapan kişiye yönlendirdi. Ancak bu kişi, mağazadan sorumsuzmuş gibi bir tavırla, yerinden dahi kalkma zahmetine girmeden beni danışmaya yönlendirdi ve sorunun çözümü için hiçbir inisiyatif almadı.

Danışma ekibiyle görüştüğümde ise, hem sağlığımı tehlikeye atan bozuk ürün için hem de katlandığım zaman ve yol masrafı için mağduriyetimi gidermek yerine, adeta “size iki parça tatlı verelim, konuyu kapatalım” dercesine bir yaklaşım sergilendi. 170 TL ödediğim iki parça tatlı için 300 TL’ye yakın yol ve yakıt masrafı yapmış, bir saatten fazla zamanı trafikte harcamışken, tüm bu mağduriyetin sadece yeniden tatlı verilerek geçiştirilmeye çalışılması beni son derece rahatsız etti. İki parça tatlıya muhtaç bir durumda değilim, bu nedenle hiçbir ürünü kabul etmedim ve iade karşılığında da hiçbir şey almadım.

Bu süreçte, ihmali olduğunu düşündüğüm gıda mühendislerinin sorumluluklarını yerine getirmemesi, maaşını alırken sorumlu olup iş ürün güvenliğine ve denetime geldiğinde ortada olmamaları, ayrıca mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin müşteriyi önemsemeyen, yerinden dahi kalkmayan tutumu kurumsallıktan son derece uzak bir işletme görüntüsü oluşturmaktadır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, profesyonellikten uzak ve tamamen kâr odaklı bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum.

Elimde alışverişe ait faturam mevcuttur ve gerek ürün kalitesi gerekse yakıt ve zaman kaybı nedeniyle yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bozuk ürün satışıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, gıda güvenliği tarafında sorumlu kişilerin ve mağaza yönetiminin bu konuda uyarılmasını, ayrıca ödediğim 170 TL ürün bedeli ile yaklaşık 300 TL’lik yol ve yakıt masrafımın tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli tedbirlerin acilen alınmasını istiyorum.