City Bilişim Aldığım İki Bilgisayar Sürekli Arızalı Ve Garanti Süresince Çözüm Sunulmadı

Selman · 2025-08-27T05:15:21+03:00

Trendyol üzerinden City Bilişim’den masaüstü olmak üzere 2 adet bilgisayar satın aldım (Sipariş No: 9224413798). Bilgisayarlar elime ulaştığı günden bu yana sürekli arıza yaptı ve bir türlü sorunsuz şekilde kullanamadım. Her iki bilgisayarda da aynı sorunları yaşadım. Defalarca teknik servise gönderdim, ancak her seferinde kullanılmış ve yenilenmiş parçalar takılarak geri gönderildi. Sorunlar hiçbir zaman tam olarak giderilmedi. Bu süreçte City Bilişim’in müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Bilgisayarlar defalarca servise gidip geldi, fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik son olarak benden ücret talep edildi. Ürünler 24 ay garantili olmasına rağmen, 16 aydır sürekli oyalandığımı ve garanti süresinin bitirilmek istendiğini düşünüyorum. Toplamda 25.650 TL ödeme yaptım ve bu süreç yaklaşık 17 aydır devam ediyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

City Bilişim

Aldığım İki Bilgisayar Sürekli Arızalı Ve Garanti Süresince Çözüm Sunulmadı

aldigim-iki-bilgisayar-surekli-arizali-ve-garanti-suresince-cozum-sunulmadi-12.jpg

aldigim-iki-bilgisayar-surekli-arizali-ve-garanti-suresince-cozum-sunulmadi-6.jpg

aldigim-iki-bilgisayar-surekli-arizali-ve-garanti-suresince-cozum-sunulmadi-3.jpg

aldigim-iki-bilgisayar-surekli-arizali-ve-garanti-suresince-cozum-sunulmadi-2.jpg

İlgili siparişi kontrol ettiğimizde ürünün 09.05.2024 tarihinde satın alındığı ve çeşitli sebeplerde 5-6 sefa servise ürün gönderildiğini gördük. Servise gönderilen son kargoda ürünleri korunaksız ve orijinal kutuları eksik bir şekilde kargoya teslim edildiği için kasa iskeletleri kargoda zarar görmüş. Bu tarz durumlarda sorumluluğun tüketiciye ait olduğu kargoda zarar görmesi durumunda sorumluluğunda tüketici ait olacağı garanti belgesinde detaylı olarak yazmaktadır. Serviste yapılan incelemeler neticesinde ürünler herhangi bir işletim sistemi hatası olmadığı ve çökme durumuna rastlanmadığı tespit edildi. Ayrıca işletim sistemleri 3. Şahıs yazılımları olduğundan garantiyi kapsamamaktadır. Yapılan tüm incelemeler sonucunda ürünler herhangi bir arıza tespit edilmediğinden dolayı işlem yapılmamıştır. Tüketicinin beyan ettiği şekilde kullanılmış, yenilenmiş parçalar kullanıldığı tamamen gerçek dışıdır. Satışa sunulan tüm ürünler sıfır, 24 Ay ticaret bakanlığınca onaylı garanti belgesine sahip ürünlerdir. Firmamız Türkiye'nin en çok masaüstü bilgisayar satışı yapan firmalarından biridir ve dolayısıyla 2 parça ürünün garanti süresini doldurmak gibi küçük ve kurumsallığa yakışmayacak şekilde yüz kızartıcı eylemlerde bulunmaz/bulunmamıştır. Müşterimizin yaklaşık olarak 1,5 yıldır kullandığı ve art niyetle ücretsiz değişim talebine dayalı düşüncesine istinaden servisime göndermiş olduğu ürünlere ait görseller ve paketleme önemini ve korunaksız gönderdiğine dair ilgili görseller ektedir. Bu görseller ve yetkili servis analiz raporu gerekli tüketici hakları mahkemeleri ve ilgili İstanbul Mahkemelerinde kullanılmak üzere şirket veritabanlarımızda kayıt altına alınmıştır. 16 aydır kullandığı ürün ücretsiz iade etmeye çalışan tüketicinin talebi haksız ve yersiz kazanç elde ettiğinden dolayı red edilmiştir. Saygılarımızla

Selman

Ne kadar yalan bsr beyan. Ürünler 50 defa kargo ile git gel yapıldığı, ve ayrıca kutuyu korunaksız şekilde, içindeki köpükler olmadan farklı kutuya koyup yollayan sizlersiniz. Bilgisayar geldiği günden beri kullanılamamıştır. Defalarca arızadan dolayı geri gönderilmiştir. Resim paylaşıyorum, benim attığım görsellerin yazılarını silip paylaşmışlar bir de. 50 tane müdür adı altında arayan kişiyle görüştüm. Hepside aynı kişiler.

Selman

Merhaba. Sözde yeni bilgisayarlar adı altında eski kasa ve içi cam dolu, iç parçalar sabitlenmemiş, kapaksız yırtılacak bir tarafı kalmayan kartona tıkıştırılıp tam 40 gün sonra tekrar aynı ürünleri göndermişler.