Yeni Araçta Gizli Ayıp Ve Çözüm Bulamama Sorunu

20.12.2024 tarihinde, İstanbul Citroen Mar Otomotiv'e sıfır araç almak için, abimle birlikte gittik.
Aracı teslim alma aşamasına geçtiğimizde, aracın dışı çamur içindeydi. Aracın içi de tozluydu. Aynı zamanda, aracın sol kapısının altında rötuş yapılmış bir kusur ve sol arka kapısında derin bir çizik vardı beyaz renkte. Konuyla ilgili aracın tekrar yıkatılacağını ve pasta/cila/seramik kaplama yaptırabileceğimi söylediler (zaten araçta seramik kaplama vardı). Aynı zamanda ilk bakım hediyesi vermek istediler. Fakat bu işlemlerin hepsi İstanbul'da yapılabiliyormuş, yani benim Antalya'dan bu işlemler için tekrar İstanbul'a gelip, geri dönmemi istediler.
Bunun mümkün olmadığını, en azından bana ev tipi şarj kablosu ve paspas hediye etmelerini söyledim. 2 saatlik uğraştan sonra tamam verelim dediler. Elimden bir şey gelmediği için tamam deyip aracı teslim almaya gitmek zorunda kaldım. Aracı tekrar gelişi güzel yıkamışlardı ve kaputu açtığımda sanki araç tarlada kullanılmış gibi çamur içindeydi.
Hiçbir hevesim kalmadan ve duyduğum pişmanlıkla bayiden ayrıldım. Antalya'ya gelince aracı ekspertize götürdüm. Çıkan ekspertiz raporuna göre, aracın sol ön kapısına göçük işlemi uygulandığı söylendi. Aynı zaman bu onarımı yapmak için, kapının fitilinin altında kocaman bir matkap deliği de vardı.
Mar Oto ile görüştüğümde, kendilerinin bir haberi olmadığı, Citroen'in aracı bu şekilde göndermiş olabileceğini söylediler. Citroen Türkiye ile görüştüğümde, Antalya'daki başka bir yetkili servise aracı götürüp, kontrol ettirmemi söylediler. 26.12.2024 tarihinde başka bir bayiye aracı götürdüm, ve çıkan raporda araca gerçekten göçük onarımı yapıldığı ve Citroen Türkiye'ye iletileceği söylendi. 27.12.2024 tarihinde Mar Oto beni aradı, piyasada 22.000 TL'ye satılan wallbox gönderip, sus payı gibi konuyu kapatmaya çalışıyorlar.
31.12.2024 tarihinde, Citroen Türkiye beni aradı, servis raporunun ellerine ulaştığını, gizli ayıbı kabul ettiklerini ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Açıkça söylemiyorlar ama topu bayiye atıyorlar. Aynı gün Mar Oto ile görüştüm, aracın Citroen'den bize öyle geldiğini, fakat kendileri aracı alırken fark etmediği için, muhatabınız mecburen biz oluyoruz dediler. Aracın değişimini ya da değer kaybını talep ettim, bunun mümkün olmadığını söylediler.
Citroen Türkiye ve aracı satın aldığım Citroen Mar Oto aracın arkasında durmuyorlar.
Citroen pişmanlıktır!
Yasal yollara başvurup, hukuk çerçevesinde gidebildiğim yere kadar gideceğim.