Söz Verilen Ücretsiz Servis Ücretli Sunuldu Ve Güncelleme Yapılmadı

İstanbul Kartal’daki Citroen Öztek yetkili servisine, Berlingo aracım için güncelleme yapılması talebiyle başvurdum. İlk görüştüğümde bana aracımın bir kampanya dahilinde olduğu, bu kapsamda eksantrik zinciri değişimiyle birlikte yağ ve filtre değişiminin de yapılacağı ve tüm bu işlemler için hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. Ayrıca güncellemenin yapılacağı ve güncelleme sonrası Add Blue sebebiyle aracın çalışmayabileceği, bu durumda aracı çekiciyle almam gerekebileceği bilgisi de verildi, ben de bunu kabul ettim.

Yaklaşık bir buçuk hafta önce aracı servise bıraktım, bir hafta sonrasına randevu verilmişti. Aracımı bıraktıktan sonra, inceleme sonrasında değişim yapılıp yapılmayacağının tarafıma iletileceği söylendi. Ertesi gün arandığımda ise zincir değişiminin yapılacağı, fakat yağ ve filtre için 14.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. İlk görüşmede benden böyle bir ücret istenmediğini, yağ ve filtrenin kampanya dahilinde olduğunu söylediklerini ifade etmeme rağmen ısrarla bu bedeli talep ettiler.

Daha sonra başka bir görevliyle görüştüğümde bu kez yağ ve filtrenin değişmeyeceği, sadece zincir setinin değişeceği bilgisi verildi. Oysa normalde zinciri değişen bir araçta yağ ve filtre değişiminin de yapılmasının zorunlu olduğunu biliyorum. Sonuçta aracımı yaklaşık bir hafta sonra teslim aldım ancak sadece zincir değişiminin yapıldığı, söz verildiği halde herhangi bir güncelleme yapılmadığı ortaya çıktı.

Üç gündür servisin servis bölümüne telefonla ulaşmaya çalışıyorum, sürekli hatta bekletiliyorum ve kimse telefonu açmıyor. Aynı numaradan satış bölümünü aradığımda ise telefonum hemen açılıyor. Satıştaki görevliye durumu anlattığımda bu kez bana başka şubelerin numaraları verildi ve kendi şubeleriyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Plakası 16 bmr 14 Citroen berlingo 2018 model olan aracımla ilgili yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Bana başta söylendiği şekilde aracımın yazılım güncellemesinin eksiksiz olarak yapılmasını ve servis yetkililerinin telefonlara cevap vererek süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.