Sıfır Araçta Kaput Sök-Tak Ve Bayi/Servis İlgisizliği Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Güven Sorunu

14.07.2025 tarihinde Muğla Milas Turgut Citroen bayisinden sıfır olarak satın aldığım 35 coy 628 plakalı E-C4X model aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımı 3500 km’de iken satmaya karar verdim ve 26.09.2025 tarihinde bir alıcı ile birlikte ekspertize götürdüm. Eksper raporunda, ön kaputun vidalarının sökülüp tekrar takıldığı (sök-tak) tespit edildi. Sıfır aldığım bir araçta böyle bir durumla karşılaşmak marka ile ilgili güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu aracı aldığım Turgut bayisine bildirdiğimde, aracı sadece aldığım fiyattan geri alabileceklerini sözlü olarak ilettiler. Ancak bu süreçte hem ÖTV hem de araç fiyatları yükseldiği için, aracımı satmak üzere anlaştığım fiyat, bayinin teklifinden 270 bin tl daha yüksekti. Bu nedenle ciddi bir maddi kaybım oluştu. Teklifi kabul etmeyerek Citroen müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim. Onlar da en yakın Citroen servisine giderek bu durumu kayıt altına aldırmamı ve aracın Citroen servisi tarafından incelenmesi gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine İzmir Karşıyaka’daki Arkas Citroen servisine gittim. Ancak çok yoğun olduklarını ve genel merkezden talep gelmesi gerektiğini söylediler. Herkes birbirine yönlendirerek çözüm üretmek yerine mağduriyetime kayıtsız kaldı. 1 tam gündür acil nakde ihtiyacım olmasına rağmen aracımla ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı ve süreç hâlâ çözümsüz.

Ayrıca, aracı satın alırken de tescil işlemlerinde sorun yaşadım; Turgut bayisinin bilgisi dışında bir firma tarafından aracıma ipotek konulmuştu ve bu ipoteğin kaldırılması için de ben uğraştım. Araç hâlâ garanti kapsamında.

Citroen genel merkez, Turgut bayisi ve Arkas servisin birlikte hareket ederek mağduriyetimi acil şekilde gidermesini, aracımın güncel piyasa değerinden geri alınmasını talep ediyorum. Müşteri olarak tüm bu süreci tek başıma yönetmek zorunda kalmam ve hâlâ aracımın incelenmemiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.