Satın Aldığım Citroen Araçta Çizik Ve Rötuşlu Gönderim, Sonrası Sessiz Ve İlgisiz Yaklaşım

Citroen Spacetourer model aracı internet üzerinden fiyat almak için yaptığım başvuru sonrasında Citroen merkez tarafından aranarak Muğla’daki Citroen Turgut bayisinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Yaklaşık 2–3 gün sonra Citroen Turgut Muğla tarafından arandım ve görüşmeler sonucu Fethiye’den aracı almaya gitmeye karar verdim. Bana, evrakların hazırlanması için saat 15.00’ten sonra gelmem gerektiği ve otogardan alınacağım söylendi.

12 Haziran 2026 günü saat 15.30 civarında Muğla otogarında oldum; ancak yarım saatten fazla otogarda bekletildim ve mecburen doğrudan notere geçip satış işlemi tamamlandı, aracı bu şekilde satın almış oldum. Citroen Turgut Muğla bayisine gittiğimizde saat 18.00’e yaklaşıyordu ve neredeyse herkes mesaisi bittiği için showroomu terk etmek üzereydi. Aracı teslim alırken yaptığım kontrolde aracın ön tamponunun iki tarafında çizikler olduğunu ve üst kısmının rötuşlanmış olduğunu gördüm.

Durumu orada bayinin müdürüne ilettiğimizde satış zaten tamamlanmış olduğu için adeta "oldu bittiye" getirilmiş bir şekilde bırakıldım. Müdür, herkesin çıktığını, pazartesi sabah bu konuyla özellikle ilgileneceğini, bana paspas, bagaj havuzu ve seramik kaplama için girişimde bulunacağını söyledi. O saatten sonra fiilen yapılabilecek bir şey kalmadığı için mecburen aracı alıp çıktım.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ben sorduğumda da müdür geri dönüş yapmadı. Sonrasında genel merkezi aradım; yaklaşık 1 saat sonra müdür beni arayıp “kusura bakmayın, çok yoğunduk” diyerek geçiştirdi. Ardından, seramik kaplamanın çok pahalı olduğunu, sadece paspas ve bagaj havuzu gönderebileceklerini söyledi. Hem tamponu çizik ve rötuşlu aracı bana sıfır araç gibi teslim ettiler, hem de sonrasında verdikleri sözleri yerine getirmediler. Üstelik bu söz verilen paspas ve bagaj havuzu da gönderilmedi.

Genel merkezle tekrar görüştüğümde ise adeta bu durumu normalleştirir şekilde, “size paspas vermişler ya” tarzında bir yaklaşım sergilendi. Ben, Citroen markasının ve özellikle Citroen Turgut Muğla bayisinin satış öncesi göstermiş olduğu ilginin satış sonrası tamamen kaybolduğunu, müşteri memnuniyetinin neredeyse hiç önemsenmediğini kamuoyunun bilmesini istiyorum. Sadece aracı satın alana kadar ilgili, sonrasında ise yaşanan sorunlara karşı tamamen ilgisiz ve duyarsız bir tutumla karşı karşıya bırakıldım.