Şasi Hatası Ve Geri Çağırma Kaydıyla Güvensiz Citroen Araç Satışı

Beyaz Balıkesir Citroen bayisinde araç alım sürecinde ailemiz adına çok ciddi bir güven sorunu yaşadık. Satın alma işlemi ailemiz adına yürütülmesine rağmen, tüm görüşmeleri, ödeme sürecini ve evrak takibini ben yaptım.

31.03.2026 tarihinde Citroen Berlingo alımına ilişkin ödeme, satış sözleşmesi ve kredi işlemleri tamamlandı. Tüm bu süreç tarafımıza gsr 2.2 olarak tanımlanan bir araç üzerinden yürütüldü. Ancak 01.04.2026 sabahı bayi tarafından aranarak, bir gün önce işlem yapılan araca ait şasi bilgisinin yanlış olduğu söylendi ve bu kez farklı bir araç üzerinden yeni işlem kurulmak istendi. Buna bağlı olarak kredi evraklarının da yeniden düzenlenmesi gündeme geldi.

Süreç boyunca bize sürekli “araç aynı” denildi. Ancak sonradan, ilk işlem yapılan araç ile yönlendirilen araç arasında sürüm ve donanım farkı olduğunu öğrendik. İlk işlem yapılan araçta kameralı yorgunluk takip asistanı bulunduğunu da yine sonradan fark ettik. Buna rağmen bu fark bize hiçbir aşamada açık ve net şekilde anlatılmadı.

Daha da önemlisi, sonradan yönlendirilen araç için resmi şasi sorgusunda geri çağırma kaydı bulunduğunu gördük. Bu konuyu bayiyle paylaştığımızda, satış temsilcisinin durumu ilk kez duyuyormuş gibi yaklaşması ve ardından bayi tarafından “bizim öyle bir sistemimiz yok” ve “bilmek zorunda değiliz” benzeri ifadeler kullanılması, güvenimizi tamamen bitirdi. Bayi yönetimi düzeyinde de tatmin edici, güven verici bir yaklaşım göremedik.

Ayrıca bize, ilk sözleşmede işlem yapılan aracın sadece şasisinin yanlış girilmediği, aslında başka bir müşteriye ayrılmış olduğu bilgisi verildi. Başlangıçta başka araç olmadığı söylenmesine rağmen, sonradan farklı araçlar teklif edilmesi de sürecin ne kadar tutarsız ve şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü gösterdi.

Özetle, işlemler tamamlandıktan sonra ertesi gün farklı araç üzerinden devam edilmek istendi, buna rağmen “araç aynı” denilerek konu geçiştirildi, sürüm ve donanım farkı açıkça anlatılmadı, resmi sorguda geri çağırma kaydı gördüğümüz araç tarafımıza yönlendirildi ve bayi bu süreci açık, net ve güvenilir şekilde yönetemedi. Bu bayiden hiç memnun kalmadık ve araç almayı düşünenlerin mutlaka yazılı teklif, şasi numarası, sürüm/donanım teyidi ve geri çağırma sorgusu talep etmesini özellikle tavsiye ediyoruz.

Yaşanan bu güvensizlik ortamının giderilmesi ve sürecin Citroen genel merkezi tarafından incelenerek gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.