to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Arızası, Uzun Servis Süreci Ve İkame Araç Sorunu
2025 model Citroen C3 Aircross hibrit aracımı sıfır olarak bayiden satın aldım. Ancak kısa süre içinde aracımda şanzıman kaynaklı sorunlar ortaya çıktı. İlk arıza sonrasında yetkili servis, sorunun yazılımsal olduğunu söyleyerek yazılım güncellemesi yaptı ve aracı bu şekilde tarafıma teslim etti.
Kısa bir süre sonra aynı arızanın tekrar etmesi üzerine aracımı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Araç garanti kapsamında serviste bulunmasına rağmen onarım süreci uzadı ve parça temini konusunda bana farklı, çelişkili bilgiler verildi.
İlk aşamada tarafıma ikame araç verilmişken, daha sonra parçanın yurt dışından değil yurt içinden temin edileceği gerekçesiyle ikame aracın geri alınmak istenmesi yeni bir mağduriyet oluşturdu. Aracım hâlâ serviste bulunmakta ve bu süreçte aracımı kullanamıyorum.
Sıfır olarak satın alınmış bir araçta bu kadar kısa sürede şanzıman arızası yaşanması, sorunun tekrarlaması ve aracın uzun süre serviste kalması, hem markaya hem de ürüne olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
Bu nedenle, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, araç tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilene kadar ikame aracın kesintisiz olarak sağlanmasını ve yaşanan tekrar eden arıza ile uzayan servis süresi nedeniyle gerekirse araç değişimi de değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
3 aylık Aracımın değişimini kabul etmiyorlar, bakım vs hediye edip geçiştirme peşindeler, şanzıman değişimi bekliyorum. İkame aracı tekrar verdiler, sonuç olarak Maalesef Citroen komple araç değişim talebimi reddediyor, şanzıman değişimi olacakmış, 25 gün oldu bekliyorum. Trabzon ufak bir şehir iş pozisyonum nedeniyle benim yaşadığım bu mağduriyeti bilmeyen kalmadı, neredeyse tüm Trabzon duydu, bu şehirde Citroen artık zor satar, 3000 km araçta şanzıman değişimi yapılıyor, akıl alır gibi değil değişim talebimde sonuna kadar kararlıyım.
Sayın Yetkili, Citroen markalı aracım ile ilgili yaşanan sorun hakkında tarafınıza yazıyorum. Aracımda şanzıman kaynaklı ciddi bir problem tespit edilmiş olup, yetkili servis tarafından şanzıman değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilememiştir ve araç halen servistedir. Yapılan işlemlere rağmen arızanın devam ettiği tarafıma bildirilmiş ve konu ile ilgili yeni bir dosya açılmıştır. Önemle belirtmek isterim ki, ilgili arızaya sahip aracı henüz teslim almadım. Aracın teslim aşamasında bu problemin devam ettiği açıkça görülmektedir ve araç bu haliyle kullanıma uygun değildir. Şanzıman değişimi dahil tüm teknik müdahalelere rağmen arızanın giderilememiş olması nedeniyle, aracın tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Bu doğrultuda, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla aracımın ayıpsız ve sorunsuz bir araç ile değiştirilmesini (misli ile değişim) talep ediyorum. Başka hiçbir çözüm tarafımca kabul edilmeyecektir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, talebim doğrultusunda sonuçlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla
Yaşadığım tüm sürece rağmen araç değişimi ile ilgili talebimin tarafınızdan hâlâ karşılanmasını bekliyorum. Aracımda yaşanan sorunlar nedeniyle defalarca servis süreci yaşadım ve mağduriyetim devam etmektedir. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, sattığınız ürünün ve müşterinizin arkasında durmanızı bekliyorum. Konunun daha fazla uzamadan, araç değişimi talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Şikayetim yaklaşık 10 bin kişi tarafından görüntülendi. Buna rağmen araç değişimi konusunda henüz bir çözüm sunulmadı. Citroen’den müşterisinin ve sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.
Citroen Şikayet Güncellemesi: Yaklaşık 1 haftayı aşkın süredir tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, halen herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Sürekli bekletilmekteyim ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle aracımın değişimi ile ilgili başlattığım süreçte bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir değildir. Konunun aciliyeti bulunmasına rağmen tarafıma dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Aracımın değişimi sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Talebimle ilgili hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sürecin bu şekilde ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, öncelikle noter aracılığıyla tarafınıza ve ilgili şubenize ihtarname göndereceğimi, akabinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek isterim. Konu hakkında acil geri dönüş bekliyorum.
Şikayetimle ilgili önemli bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Dosyam ilk olarak Eylül Hanım tarafından takip edilirken, daha sonra Hasan Bey’e devredilmiş, ardından tekrar Eylül Hanım’a yönlendirilmiştir. Ancak bu süreçte 10 gündür tarafıma net, sağlıklı ve sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca tarafıma iletilen araç değişimi talebiyle ilgili süreç hakkında da herhangi bir netlik sağlanmamış, konu sürekli belirsiz bırakılmıştır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Sürekli farklı kişilere devredilen dosyam nedeniyle sürecin takibi belirsiz hale gelmiş ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Dosyamın tek bir yetkili tarafından sahiplenilmesini, araç değişimi talebim dahil olmak üzere tüm sürecin netleştirilmesini ve en geç birkaç gün içerisinde kesin bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süre içerisinde tarafıma dönüş sağlanmaması halinde, noter ihtarnamesi ve devamında yasal süreç dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtirim. Konu hakkında acil dönüş bekliyorum.
Av. N** S** A**
📢 Citroen Türkiye’ye Açık Çağrımdır 3 aylık ve henüz 3.000 km’de olan aracımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle artık bu araçtan hiçbir şekilde memnun değilim ve güven duygum tamamen kaybolmuş durumda. Sürecin uzaması, tarafıma net bir geri dönüş yapılmaması ve yaşanan belirsizlikler mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ben artık onarım ya da geçici çözümler değil, kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum. 📌 Talebim nettir: Araç değişimi. Bu talebimin daha fazla geciktirilmeden değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını bekliyorum. Citroen Türkiye’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu süreçte göstereceğine inanmak istiyorum. #citroentürkiye #araçdeğişimi #müşterimemnuniyeti
Aracımda yaşanan şanzıman arızası nedeniyle daha önce işlem yapılmış ve şanzıman değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak bu işlemin üzerinden henüz yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen, aynı sorun (vuruntu) tekrar ortaya çıkmıştır. Bu, aynı arızanın üçüncü kez yaşanmasıdır. Bu durum açıkça göstermektedir ki yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Bu aşamadan sonra herhangi bir onarım, tamir veya parça değişimi talep etmiyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşayan bir araç için tek kabul edilebilir çözüm aracın değişimidir. Yaşanan bu süreç ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur ve güven tamamen zedelenmiştir. Bu nedenle konunun daha fazla uzatılmadan, net ve kesin bir şekilde araç değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi yönde sunulacak hiçbir çözümü kabul etmeyeceğimi açıkça belirtirim.
Citroen Türkiye tarafından dönüş yapıldı en kısa sürede çözümlenmesini bekliyorum.
Beklemedeyim.
Merhaba, aynı sorunu şu an bizde yaşadık. 5 ay önce sıfır olarak bayiden aldığımız aracım 2 gün önce arıza verdi ve servise bıraktık. Bugün servis şanzıman arızası olduğunu ve şanzıman değişimi olacağını söyledi. Nasıl bir süreç bizi bekliyor bilmiyorum. Bizde yasal süreç başlatıp yeni araç talebinde bulunacağız; bu kusur kabul edilebilir bir şey değil. Sizin sürecinizi merak ettim. Şu an süreciniz ne aşamada acaba?