Recall İşleminde Ücret Talebi Ve Yetkili Servislerde Farklı Uygulama

2021 model 1.5 bluehdi motorlu Citroen C-Elysée aracımız için eksantrik mili zinciri geri çağırma bildirimi aldığımız için, evimize en yakın yetkili servis olan Citroen Deniz Otomotiv’e başvurduk. Bu işlemle ilgili olarak, değişim gerekirse motor yağı ve filtresi ücretinin yaklaşık 7.000 TL tutarındaki kısmının bize ait olacağı söylendi. Yetkili servis olduğu ve tüm servislerde aynı uygulamanın yapılacağını düşündüğümüz için aracımızı servise bıraktık.

Aracı teslim ederken, eksantrik mili zinciri değişecekse işlem yapılmadan önce mutlaka aranmak istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen üç gün boyunca tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bilgi verilmedi. Biz aradığımızda ise, bize haber verilmeden işlem yapıldığını, üstelik ek işlemlerle birlikte yaklaşık 56.000 TL civarında bir masraf çıkarıldığını öğrendik. Bu ekstra işlemlerin yapılmasını istemediğimizi özellikle ifade ettik.

Daha sonra başka bir yetkili servis olan Can Oto ile görüştüğümüzde, geri çağırma kapsamında yapılan bu işlem için müşteriden herhangi bir ücret alınmadığını öğrendik. Aynı marka ve aynı işlem için bazı servislerde ücret alınmıyorken, bazı servislerin yüksek bedeller talep etmesi bize göre kabul edilebilir bir durum değildir. Geri çağırma kapsamında yapılan bir işlemde, müşteriye göre farklı muamele ve serbest piyasa yaklaşımı olamayacağını düşünüyoruz.

24 Ağustos itibarıyla aracımız 34 eut 145 plakalı ve hâlâ serviste bulunmaktadır. Geri çağırma kapsamında yapılan işlemlerden talep edilen tutarın iptal edilmesini, eksantrik mili zinciriyle ilgili zorunlu işlemlerin tarafımıza ücretsiz olarak uygulanmasını ve sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.