Kapora İadesi Ve Teklif Değişiklikleri Nedeniyle Citroen Bayisinde Yaşanan Güven Kaybı

26.08.2026 tarihinde Nilüfer‑İzmir yolundaki Citroen bayisine Citroen Berlingo Max paket araç için 10.000 TL kapora ödedim. Bana 30.08.2026 Pazar günü kredi işlemlerinin halledileceği söylendi, ben de 31.08.2026 günü saat 13.00’te geleceğimi belirterek anlaştım. Pazartesi günü bayiyi arayıp yola çıktığımı söyledim, “gel abi” denildi; ancak yarı yola geldiğimde bu kez kredi işlemlerinin kapandığı söylenerek geri çevrildim.

Başta 1.610.000 TL’ye anlaştığımız araca, eylül ayında zam geleceği ve 600.000 TL 12 ay 0 faiz kampanyasının devam edeceği bilgisi verilmişti. 03.09.2026 tarihinde ise fiyatlara ciddi zam geldiği, nakit alımda 1.660.000 TL’ye, kredili alımda ise 1.860.000 TL’ye yükseldiği ve 600.000 TL 12 ay 0 faiz imkanının kalktığı söylendi. Bu koşullarda aracı almaktan 04.09.2026 tarihinde vazgeçtiğimi ilettim ve kaporamın iadesini istedim.

Bana kaporayı bir saat bekleteceklerini, takasta 100.000 TL indirim yapılacağını ve kendi aracımı 800.000 TL’ye alabileceklerini söylediler. Nilüfer‑İzmir yolundaki Citroen bayisine gittiğimde ise 2021 model, 22.000 km’deki Fiorino Safeline aracımı uzaktan görüp makyajlı kasa olmadığı için 750.000 TL edeceğini söylediler. Kendi içlerindeki ekspertize soktuklarında bagaj kapağının boyalı olduğunu ve lastiklerinin eski olduğunu iddia ederek değerini 740.000 TL’ye düşürdüler.

Ardından aracımı arabam.com’a gösterdim, aracın orijinal olduğu ve herhangi bir kusur bulunmadığı, bu şartlarda 780.000 TL edebileceği söylendi. Daha sonra Citroen bayisi tekrar beni görüşmeye çağırdı, aracıma 750.000 TL vereceklerini, alacağım aracı ise 1.650.000 TL’ye satacaklarını ilettiler. Devamında bu tutarlar da değişerek, benim aracı 760.000 TL’ye satacaklarını, alacağım aracı 1.660.000 TL’ye vereceklerini söylediler.

Ayrıca bana satılacağı söylenen aracı başka bir şehirdeki bayiden 1.590.000 TL’ye alabileceğimi öğrendim. Kendi aracımı ikinci el sitesinde ilana koyduğumda ise aracımı 850.000 TL’ye almak isteyen bir kişiyle karşılaştım. Tüm bu süreçte, verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değişen fiyat ve takas teklifleri, aracımın değerinin gerçeğinden düşük gösterilmeye çalışılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Bu yaşananların Citroen tarafından incelenmesini, ilgili bayinin bu süreçteki yaklaşımının değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.