İkame Araç Talebim Reddedildi, Uzayan Onarım Süreci Mağduriyet Yaratıyor

2023 model Citroen C4X aracımın gösterge ekranı ve multimedya ekranı bozulduğu için 23 Mart 2026 tarihinde aracı Yalova Soysallar servisine götürdüm. Servis, ekran değişimi yapılması gerektiğini ve parçanın yurt dışından temin edileceğini, tamirin ise 2 ile 3 ay arasında sürebileceğini belirtti. Bu kadar uzun bir süre araçsız kalacağım için ikame araç talebinde bulundum ancak talebim karşılanmadı.

Bugün itibarıyla 17 gündür araçsızım. Citroen ana merkezi aradığımda parçanın yola çıktığı bilgisi verildi, ancak Yalova’daki bayi ile görüştüğümde bunun mümkün olmadığı, böyle bir bilginin kendilerine ulaşmadığı söylendi. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor ve sürecin takibini de tek başıma yapmak zorunda kalıyorum.

İkame araç talebimin karşılanmasını ve onarım sürecinin mümkün olan en kısa sürede hızlandırılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net, tutarlı ve düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.