Geri Görüş Kamerası Arızası Sonrası Ücret Talebi Ve Servis Koordinasyon Eksikliği

Citroen C4X model aracımla Ağustos ayında Ayvalık’a seyahatim sırasında kaza yaptım. İstanbul’da ikamet etmeme rağmen, kazayı şehir dışında yaşadığım için aracımı bulunduğum yere en yakın yetkili servis olan Balıkesir Beyaz Otomotiv Citroen servisine hasar onarımı için teslim etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık on gün sonra arka tampon hasarı giderilmiş, boya ve stop lambası değişimi yapılmış şekilde aracımı teslim aldım ve İstanbul’a dönüşe geçtim. Ancak Balıkesir’den ayrıldıktan sonra geri görüş kamerasının çalışmadığını, ekrana hiçbir görüntü gelmediğini fark ettim.

Durumu aynı gün Balıkesir Beyaz Otomotiv’e bildirdim. Aracı tekrar görmek istediklerini, aracı tekrar Balıkesir’e getirmem gerektiğini söylediler. İstanbul’da yaşadığımı ve yalnızca bu sorun nedeniyle tekrar yüzlerce kilometre yol gitmemin benim açımdan mümkün ve makul olmadığını belirttim.

Bunun üzerine aracımı İstanbul’daki Citroen yetkili servisine götürdüm. Burada ise, başka bir yetkili servisin yaptığı işlem sonrasında ortaya çıkan bu soruna müdahale edilmesi halinde tamponu söküp arıza tespiti yapmaları gerektiği, bunun da ücrete tabi olacağı tarafıma iletildi. Yani Balıkesir’de yapılan işlem sonrasında ortaya çıkan bir arıza için İstanbul’daki yetkili serviste ücretli işlem yapılabileceği söylendi.

Konuyu Citroen Türkiye’ye ilettiğimde ise servislerin özel işletmeler olduğu ve bu konuya kendilerinin müdahil olamayacağı ifade edildi. Ben ise aracımı herhangi bir özel/bağımsız servise değil, Citroen’in kendi yetkili servis ağına teslim ettiğimi, Balıkesir’deki servisi sadece kazayı İstanbul dışında yaşamam nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımı özellikle vurgulamak istiyorum.

Servis sonrası ortaya çıkan bir problemi çözmek için ya tekrar Balıkesir’e gitmem ya da İstanbul’daki serviste ücret ödemem gerektiğinin söylenmesini, Citroen markasından beklediğim müşteri deneyimiyle bağdaştıramıyorum. Müşterinin iki yetkili servis arasındaki sorumluluk ve ücret tartışmasının ortasında bırakılması bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Citroen Türkiye’den beklentim herhangi bir servisi peşinen suçlu ilan etmesi değil, kendi yetkili servisleri arasında gerekli iletişim ve koordinasyonu sağlayarak sorunun kaynağının tespit edilmesine ve geri görüş kamerası arızamın benim mağduriyetim büyütülmeden, benden ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasına yardımcı olmasıdır. Servislerin özel işletme olması gerekçesiyle müşterinin sahipsiz bırakılmamasını, somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.