Citroen Gülen İstanbul Servisinde Kasa Dosyası Unutulması Ve Cam Değişimi Sırasında Araç Hasarı

Citroen almayı düşünenlere, Citroen Gülan İstanbul yetkili servisinde yaşadığım servis deneyimini paylaşmak istiyorum. Amacım servisten bir talepte bulunmaktan çok, karar sürecinde olan kişilerin satış sonrası hizmetleri de değerlendirmesine katkı sağlamak.

27 Haziran 2026 Cumartesi günü C4X model aracımın ön camının değişimi için Citroen Gülan servise başvurdum. Bu işlem için kasko dosyası açılması gerekirken, servisin bu işlemi unuttuğunu sonradan öğrendim ve yaklaşık 10 gün boyunca aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ben aradığımda tatil için uzun yola çıkmam gerektiğini konunun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, “Servis çok yoğun, tatile sonra çıkın.” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak durumu müşteri temsilcisine ilettikten sonra ertesi gün cam temin edilerek değişim yapıldı.

Cam değişimi sırasında bu kez de aracımın sağ ön tamponu, servis içerisinde sürtülerek boya gerektirecek şekilde hasar gördü. Üzücü olan nokta, bunun aynı serviste yaşadığım ikinci araç hasarı olması. Daha önce de yine bu serviste aracımın arka tamponu sürtülerek zarar görmüştü.

Beni en çok rahatsız eden konu, yaşanan bu son hasardan sonra samimi bir özür veya gerçek bir mahcubiyet görememiş olmam oldu. Sadece tamponu boyamayı teklif ettiler. Aracımın orijinalliğini ve ikinci el değerini korumak istediğim için bu teklifi kabul etmedim. Sonuç olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen hasarlı bir araçla kaldım.

Benim temel amacım, diğer kullanıcıların bu deneyimden haberdar olması. Servisten özellikle bir beklentim bulunmuyor, ancak isterlerse verdikleri zararı karşılamaları elbette hakkaniyetli olacaktır. Yine de bu metni, daha çok Citroen almayı düşünenlerin sadece aracın fiyatına değil, satış sonrası hizmetlere de dikkat etmeleri için yazıyorum.

Gözlemim; servise ulaşmanın zor olabildiği, randevu süreçlerinin uzun sürdüğü, temel işlemlerde bile aksaklıklar yaşanabildiği, servis sırasında aracın zarar görebildiği ve satış öncesindeki ilgi seviyesinin satış sonrasında aynı şekilde devam etmediği yönünde. Ayrıca sık personel değişiminin de hizmet kalitesini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Citroen araçları fiyat/performans açısından tercih edilebilir olsa da, bir otomobili değerli kılan önemli unsurlardan birinin satış sonrası hizmet kalitesi olduğuna inanıyorum. Aynı serviste iki ayrı fiziksel hasar yaşamam ve süreç boyunca karşılaştığım yaklaşım nedeniyle, araç almayı düşünenlerin servis ve satış sonrası deneyimi mutlaka hesaba katmalarını tavsiye ederim.