Garanti Kapsamındaki Araçta Sıfır Beyin Talebi Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Çekmeköy Öztek Citroen Yetkili Bayisi’nden yaklaşık 14 ay önce satın aldığım, şu anda 27 bin kilometrede olan sıfır Citroen Berlingo aracımı, 19.05.2026 tarihinde 30.000 km periyodik bakımı için aynı yetkili servise teslim ettim. Bakımın ertesi günü, araç dışarıdan hiçbir olumsuzluk ya da müdahale olmamasına rağmen çalışmadı ve bunun üzerine 22.05.2026 tarihinde çekici ile yeniden aynı yetkili servise götürüldü.

Aracın ilk etapta motor kontrol ünitesi (beyin) ile ilgili bir arıza olabileceği, tespit çalışmalarının sürdüğü tarafımıza iletildi. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ikame araç tahsis edilerek beyninde sorun olduğu, incelemelerin devam ettiği söylendi. Yaklaşık 10 günün sonunda ise aracın beyninin Fransa’ya gönderileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte aracın garanti kapsamında olduğunu, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve bakımının bizzat yetkili servis tarafından yapıldığını özellikle belirttim. Tamir yerine sıfır motor kontrol ünitesi takılmasını talep ettiğimi, bunun hem garanti şartları hem de can güvenliğimiz açısından gerekli olduğunu, ayrıca aracın yaşlı aile bireylerimizin ulaşımında kullanıldığını ifade ettim. Buna rağmen süreçten sorumlu G**** K*** Hanım ve aracı satın aldığım satış danışmanı D**** Bey, tarafımıza karşı ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir tutum sergilemiştir.

Özellikle G**** K*** Hanım, defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermemiş, bizi ciddiye almayan bir yaklaşım sergilemiş ve herhangi bir çözüm ya da net bilgi sunmamıştır. Bunun üzerine Citroen Genel Merkezi ile görüştüm. Genel merkezle yaptığım görüşmede, yetkili servisin oraya da eksik ve hatalı bilgi verdiğini öğrendim. Genel merkez, arızanın beyin değil marş dinamosu ile ilgili olduğu ve tarafımdan sıfır parça talebinde bulunulmadığı bilgisini paylaştı. Oysa biz en başından itibaren sıfır beyin talebimizi hem sözlü olarak hem net bir şekilde iletmiş durumdayız.

19.05.2026 tarihinde 19.295 TL tutarında bakım ücreti ödememe rağmen, 22.05.2026 tarihinden bu yana aracım hâlâ Çekmeköy Öztek Citroen Yetkili Servisi’nde beklemekte ve somut bir çözüm üretilmemiştir. Bu süreçte aracımızdan mahrum bırakıldık, günlük hayatımız ve ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi, aile büyüklerimizin ulaşımında da mağduriyet yaşandı.

Talebim; garanti kapsamındaki aracıma tamir edilmiş parça yerine sıfır motor kontrol ünitesi (beyin) takılması, aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ile yetkili servisin ilgisiz, yanlış bilgilendirmeye dayalı tutumu hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesidir.