Garanti Kapsamında Sıfır Motor Kontrol Ünitesi Değişimi Talebi Ve Servis İhmali

Çekmeköy Öztek Citroen Yetkili Bayisi’nden yaklaşık 14 ay önce satın aldığım, şu anda 27 bin kilometrede olan Citroen Berlingo Shine Bold XTR aracımı yaklaşık 2 ay önce 30.000 km periyodik bakımı için aynı yetkili servise teslim ettim. Bakımın ertesi günü aracım, herhangi bir dış müdahale veya kullanıcı hatası olmaksızın çalışmadı ve 22 Mayıs 2026 tarihinde çekici ile yeniden Çekmeköy Öztek Citroen Yetkili Servisi’ne götürüldü.

İlk aşamada bana aracın motor kontrol ünitesi, yani beyni ile ilgili bir arıza olduğu söylendi ve günlerce tarafıma net bir bilgi verilmedi. Daha sonra ikame araç tahsis edildi, beyninde sorun olduğu ve beynin Fransa’ya gönderileceği ifade edildi. Aracımın garanti kapsamında olduğunu, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve bakımının yetkili servis tarafından yapıldığını belirterek, tamir yerine sıfır motor kontrol ünitesi takılmasını talep ettim. Ancak Citroen’in yeni bir uygulaması gereği, garanti kapsamında dahi parçaların sıfırıyla değiştirilmediği, yalnızca onarım yapıldığı yönünde bilgi verildi.

Citroen Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede ise yetkili servisten tarafıma verilen bilginin eksik ve hatalı olduğu, arızanın beyin değil marş dinamosu ile ilgili olduğu ve sıfır parça talebinde bulunmadığımın söylendiğini öğrendim. Oysa en başından beri talebim, arızalı olduğu belirtilen beynin sıfır parça ile değiştirilmesidir. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

22 Mayıs 2026 tarihinden bu yana aracım tarafıma teslim edilmemiştir ve bu nedenle ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Süreç boyunca, başta G**** K*** Hanım olmak üzere yetkililerden yeterli ilgi ve çözüm göremedim; çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi ve net bir bilgi paylaşılmadı. Satış danışmanı D**** Bey de mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunmadı. Konunun ciddiyeti nedeniyle oğlum da aynı olay hakkında ayrıca CİMER üzerinden başvuruda bulunmuştur.

Talebim; garanti kapsamındaki aracıma tamir edilmiş parça yerine sıfır motor kontrol ünitesi takılması, aracımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesi, yetkili servisin “garantide parça değişimi yapılmadığı, sadece onarım yapıldığı” yönündeki bilgisinin Citroen Türkiye tarafından araştırılması ve Çekmeköy Öztek Citroen Yetkili Servisi hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin başlatılmasıdır.