Citroen Yetkili Servisin Çelişkili Garanti Uzatma Politikası Ve İlk Bakım İddiaları

Citroen C5 Aircross Shine Bold model aracımı ikinci el olarak satın aldıktan sonra tüm bakımlarını Trabzon’daki Citroen Vardallar yetkili servisine yaptırmaya başladım. Aracı ilk götürdüğümde bana aracın ilk bakımının yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine aracı aldığım kişiyle görüştüm ve bana ilk bakımın Citroen tarafından yetkili kılındığı söylenen Europar isimli serviste yapıldığına dair faturayı gönderdi. Bu faturayı Trabzon Citroen Vardallar servisine sunduğumda, bu firma ile aralarında sözleşme olduğunu, hatta mahkeme süreçlerinin de devam ettiğini, buna rağmen yapılan bu bakımın geçerli sayıldığını açıkça belirttiler ve sonrasında aracın bakımlarını kendileri yapmaya devam ettiler.

Aracın garanti süresinin sonuna yaklaştığımız dönemde ise aynı yetkili servisteki çalışanlar, garanti süresinin bitmek üzere olduğunu, istersem garanti uzatma yapabileceklerini söyleyip bana bununla ilgili bir kağıt ve fiyat bilgisi verdiler. Bu beyana güvenerek garanti uzatabileceğimi düşündüm. Ancak daha sonra garanti süresi dolduğunda bu kez aynı servis, aracın ilk bakımının Europar’da yapılmış olduğunu gerekçe göstererek garantiyi yenileyemeyeceklerini söyledi. Başta “geçerli bakım” diyerek kendi sistemlerinde sorunsuz kabul ettikleri bakımı, garanti uzatmaya gelince gerekçe gösterip reddetmeleri hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir çelişki oluşturdu.

Ben araçtan son derece memnun olmama rağmen, yetkili servisin bu tutumundan ve verilen sözlerin arkasında durulmamasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İlk bakımı ve faturasını baştan itibaren bilerek kabul eden, daha sonra garanti uzatma teklifi sunup fiyat veren Trabzon Citroen Vardallar servisiyle yaşadığım bu mağduriyetin Citroen Türkiye tarafından incelenmesini, verilen söz ve beyanlar doğrultusunda aracımın garantisinin uzatılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.