Citroen Yenibosna Servisinde Sürekli Fiyat Artışı Ve Takip Sorunları

2021 model Citroen Berlingo Shine aracımı 8 Şubat tarihinde İstanbul Yenibosna Citroen Mepa servisine, hasar bölümünde görevli G***** isimli çalışan aracılığıyla teslim ettim. İki gün sonra tarafıma 134.000 TL tutarında bir ekspertiz raporu gönderildi, ben de onayladığımı ve işleme başlanmasını istediğimi belirttim. Bana aracın ortalama 20–25 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Aradan 20 gün geçtikten sonra G***** beye mesaj attım, akabinde beni arayarak “Sizin aracınız tamir edilecek miydi? ” şeklinde bir soru yöneltti. Bu ilgisizlik ve iş takibinin yapılmaması sebebiyle aracım yaklaşık 20 gün boyunca serviste boşuna bekledi. Araç şirket aracı olduğu için bu süreçte araç kiralamak zorunda kaldık ve yaklaşık 55.000 TL kiralama bedeli ödedik.

Daha sonra G***** bey işi hızlandıracağını söyleyerek bir gün sonra yeni bir ekspertiz raporu gönderdi ve bu kez tutarı 134.000 TL’den 187.000 TL’ye yükseltti. Sebebini sorduğumda alt sacın da değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak ben arabayı servise bıraktığım gün alt sacın fotoğrafını kendisine göndermiş ve değişmesi gerektiğini özellikle söylemiştim. Bu mağduriyet sonrası tekrar görüştüğümüzde toplam fiyatı 120.000 TL’ye düşüreceğini ve bize ikame araç vereceğini söyleyerek işleme başladık.

Buna rağmen yine 15–20 gün geçti ve araca yeniden ihtiyacımız olduğunda kendisine yazdık, bu defa da ikame aracı iki hafta sonra verebileceğini söyledi. Biz de mecburen tekrar araç kiraladık ve yaklaşık iki ay içinde toplamda ortalama 95.000 TL kiralık araç bedeli ödedik. Sonuç olarak, iş takibinin yapılmaması hem çok ciddi zaman kaybına yol açtı hem de bizi kiralık araç için fazla maliyete soktu, ayrıca aracımızın tamir masrafı da 187.000 TL’ye kadar çıkarıldı.

Şu anda aracımız hâlâ Citroen Mepa serviste bulunuyor. Aracımızı teslim almak için görüştüğümüzde bu kez de fiyatı yalnızca 150.000 TL’ye düşürebileceğini söyledi ve daha önce verdiği hiçbir sözde durmadı. İş emri numarası 60209018 olan, plakası 34 duf 188 olan aracımızla ilgili süreçte Citroen Mepa Yenibosna servisinde hem fahiş fiyatlandırma hem de ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, araç onarım bedelinde anlamlı bir indirim yapılmasını, yaklaşık 95.000 TL’lik kiralık araç giderimizin karşılanmasını ya da gerekli görülüyorsa yapılan işlemin iptal edilerek tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin Citroen tarafından dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.