Citroen EC3 Aircross Yokuş Kilitlenmesi Ve Hayati Tehlike, Servisten Cevap Yok

8 Haziran 2026 tarihinde Citroen Avek Otomotiv Başakşehir bayisinden 2026 model EC3 Aircross aracımızı teslim aldık. Araç henüz 3 günlükken, yokuş çıkarken bir anda kilitlenip çıkmayarak geri geri kaymaya başladı. O esnada araçta bulunan iki çocuğumu, “Acaba ağır mı geldik? ” düşüncesiyle aşağı indirdim ancak araç bu şekilde de yokuşa çıkmadı. Eşim aracı büyük bir çabayla yokuştan geri indirmeyi başardı. Eğer o aracı o an ben kullanıyor olsaydım, telafisi mümkün olmayan çok daha acı sonuçlarla karşılaşabilirdik. Çocuklarımla yaşadığımız korku ve panik tarifsizdi.

Ertesi gün yaşadığımız bu hayati tehlike içeren durumu Citroen Avek bayisine ilettiğimizde ise konuyla ilgilenilmedi, arıza ışığı yanmadığı sürece sorun olmayacağı, aynı hata tekrar ederse araçtan inip videoya çekmemiz ve kendilerine iletmemiz gerektiği söylendi. Aynı gün içerisinde eşim bayiden dönerken aynı sorun tekrar yaşandı ve bu sefer videoya çekip anında bayiye ilettik. Buna rağmen yine bizimle ilgilenilmedi, sürekli geçiştirildik. Bayiyi ve Citroen ana merkezi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Son arayışımda, bizi mağdur ettiklerini ve yaptıklarının çok ayıp olduğunu ifade ettiğimde ancak 1 hafta sonrasına randevu verildi. 28 Haziran 2026 saat 09:30’da aracı servise getirdik. Usta ile birlikte test sürüşüne çıktık ve araç usta sürerken de aynı şekilde kilitlenip yokuştan çıkmayarak geriye doğru kaymaya devam etti. Usta, haklı olduğumuzu ve araçta sorun bulunduğunu açıkça söyledi ve dün itibarıyla aracı servise teslim ettik.

Aracı servise bırakmamızın üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen araçla ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Citroen ana merkezi de defalarca aramama rağmen aracın durumu ve sonucu hakkında net bir bilgi vermeyerek bizi oyalamaya ve ilgilenmemeye devam etti. Ciddi bir bedel ödeyerek sıfır aldığımız bir aracın, daha ilk ayında hem güvenlik açısından hayati risk oluşturması hem de sürekli serviste kalması nedeniyle mağdur durumdayız. Buna rağmen ne bayiden ne de Citroen ana merkezden sorunu çözmeye yönelik yeterli ilgi ve açıklama göremedik.

Yaşadığımız tüm bu süreç, arızanın varlığının yetkili servis tarafından da test sürüşü ile tespit edilmiş olması ve araçtan kaynaklı bu güvenlik riski sebebiyle, aracımın aynı değer, aynı renk ve aynı özelliklerde, yokuş çıkabilen, sorunsuz, sıfır bir araçla birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.