Citroen E-C4X: 7 Aylık Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

13.06.2024'de İstanbul değer Opel bayisinden vr7bfzkwcre017157 şasi numaralı 35***298 plakalı Citroen e-c4x marka elektrikli bir araç satın aldık. Aracımız ertesi gün, 14.06.2024 günü saat 04:00 sıralarında 550 km'de araç seyir sırasında “elektrikli çekiş sistemi” arızası vererek yolun kenarında kaldı.

Citroen müşteri hizmetlerini arayarak yol yardım talebinde bulunduk. Citroen, uygun çekicisi olmadığı için aracı tam 8 saatte yerinden alamadı. Bundan sonraki 3,5 ayı aşkın süreçte araçla ilgili hiçbir bilgi alamadık. 3,5 ay boyunca sözde arıza bulunamadı.

30 Ekim 2024'de tekrar servise gidip aracımızı görmek istedik ve alt kısımdan hasar aldığını tespit ettik. Sağ marşpiyerde yırtık olduğunu, plastik bir koruma kapağının yerinde olmadığını ve sağ ön kapı dodik kısmında sürtme izi olduğunu gördük. Aracımın birçok parçası haberim olmadan söküldü ve bazıları değiştirildi.

Aracımız resmen servis çalışanlarının eğitim aracı oldu. 7 ay boyunca tamir edemediler. Değiştirin artık aracı deyince müşteri hizmetlerinden kayıt açtıramayalım diye apar topar servisten çıkardılar. Aldığımızda ekranda 2 arıza kodu vardı ve eller serbest çalışmıyordu. Aracın batarya koruma plastiği kırılmıştı. Ön tampon düzgün takılmamıştı. Müşteri hizmetleri, aracı alın test edin, sıkıntı olursa değişim talebi açalım dedi.

Aracı aldığımız gün emniyet kemeri arızası, çarpışma sonrası fren arızası, lastik basınç arızası, yaya kornası arızası verdi. Ertesi gün geri çağırdılar ve arızaları yapmaya çalıştılar ama başaramadılar. Masraf çıkarmasın, sanayide zaman harcamayalım diye sıfır aldığımız araç için 8 aydır servise git gel uğraşıyoruz. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise aracınız ile ilgili işlemler devam ediyor, değişim talebi açamayız diyorlar.

Kısaca Citroen pişmanlıktır. Yetkili servis diye gittiğimiz servisleri hiçbir şey bilmiyor, kullanma kılavuzunda yaya kornası arızası sembolüne ön park sensörü diyor. Müşteri hizmetleri sadece haklısınız emrah bey diyor. Ne sattıkları malın arkasındalar ne de müşteri odaklılar. Sıfır bir aracın bu kadar arıza vermesini ve deneyim eksikliği olan servis tarafından bu kadar sökülüp kurcalanmasını kabul etmiyorum. Dava sürecini de başlattım.