Citroen C3 Aircross Orijinal Multimedya Ekranı Değişiminde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Citroen c3 Aircross aracımın multimedya ekranının değiştirilmesi konusunda aylardır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımın önceki sahibi döneminde multimedya ekranı hasar görüyor ve kasko kapsamında değiştirilmesi için Beylikdüzü Erdemir yetkili servisine başvuruluyor. Orijinal parça kullanılması amacıyla başlatılan bu süreç, üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı.

Multimedya ekranının gelmesi için yaklaşık 2,5 ay bekletildim. Bu sürenin sonunda yetkili servis, sipariş edilen parçanın geldiğini ancak hasarlı olduğunu ve bu nedenle değişimin yapılamadığını bildirdi. O tarihten bu yana da 1 ayı aşkın süre geçti ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair tek bir somut bilgi verilmiyor. Neredeyse her hafta yetkili servisi arıyorum, her defasında araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor.

Citroen Türkiye Müşteri Hizmetlerini de defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi alamadım. Artık mesele sadece bir yedek parçanın temin edilememesi değil, Citroen’in satış sonrası hizmetlerde müşterisine gösterdiği ilgisizlik ve iletişimsizlik haline gelmiş durumda. Dünya çapında faaliyet gösteren bir otomobil markasının orijinal yedek parça tedarikinde bu kadar uzun süre sorun yaşatması ve müşterisinin şikayetlerini yanıtsız bırakması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

34 rdk 844 plakalı aracım için talebim çok net: Orijinal multimedya ekranının bir an önce temin edilerek değiştirilmesini, yaşanan uzun süreli gecikmenin tarafıma açıklanmasını ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek kesin bir çözüm takvimi paylaşmasını istiyorum. Citroen markasına duyduğum güvenin daha fazla zedelenmemesi için bu mağduriyetin artık ivedilikle giderilmesini bekliyorum.