Citroen Bayisinde Teslimat Sorunu Ve İletişim Kopukluğu

13 Kasım 2024 tarihinde İskenderun Aslanbey Citroen bayisinden Trabzon teslimatlı C5 Aircross araba satın almak için anlaştık. Tahmini 3 hafta içinde aracın teslim edileceği söylendi. 100 bin lira kapora ödemesi yaptım. İstediğim araç için bayiden 27 Kasım'da arandım. Araç ülkemize gümrüğe ulaştı dediler. Fatura kesileceği için ödeme istediler. 3 Aralık tarihine kadar 1.100.000 TL ödeme yaptım. Aracın teslim tarihini sorduğumda sevkiyata alındığı söylendi. Ara ara bayiye sorduğumda detay göremediklerini, müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. 13 Aralık'ta müşteri hizmetlerini arayarak aracın teslim durumunu sorduğumda dosyanın Mevsim Hanım'da olduğunu, detayları onun bileceğini ve en geç iki iş günü içerisinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. 17 Aralık tarihine kadar arayan soran olmadı. Tekrar arayınca aynı sözleri söylediler. Bu hafta başı bayi arayarak aracın hafta sonuna kadar teslim edilebileceğini söylediler. 18 Aralık'ta yine müşteri hizmetlerini aradım. Aynı sözleri yine söylediler. Aynı sözleri duyunca aracım bu hafta gelmezse almaktan vazgeçeceğimi ve Tüketici Mahkemesi'ne vereceğimi söyledim. Aynı gün aranarak aracın sevkiyatı çıktığını söylediler. Bugün sabah bayi arayarak aracın Trabzon'a geldiğini, kalan ödemenin ve sigorta poliçelerinin yapılmasını istediler. Son ödemeyi de yaptım. Öğleden sonra bayi tekrar arayarak aracın gelmediğini, irsaliyelerin karıştığını, gelen aracın bana ait olmadığını söyledi. Siparişimin üzerinden 37 gün geçti. 30 Kasım'da gümrükten fatura kesilip araç çıkışı yapılmasına rağmen bugüne kadar araç teslim edilmedi. Ne zaman edileceği de belli değil. Müşteri hizmetleri her aradığımda aynı şeyleri söylüyor. Detay göremiyoruz, dosya Mevsim Hanım'da, size dönüş yapacak ama hep aynı yalan... Citroen müşteri hizmetleri çok kötü hizmet veriyor. Parasını ödediğim araç 37 gündür ortada yok. Ne zaman geleceği belli değil. Citroen pişmanlıklar. Ben gözümü kararttım. Pazartesi günü mahkemenin yolunu tutacağım.