Batarya Ses Arızası Ve İkame Araç Reddi Sonucu Satış İptali Talebi

27 Eylül tarihinde Bursa Citroën bayisi İnallar’dan sıfır kilometre Citroën e‑C3 marka araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden beri şarj olurken bataryasından gelen anormal bir ses sorunu yaşıyorum ve yaklaşık üç buçuk aydır bu sorun hiç düzelmedi. Bu süre içinde aynı arızadan dolayı aracımı tam 5 kez servise götürdüm; her seferinde bataryadan gelen ses devam etti ve ben de bu durumu kanıtlamak için toplamda 8‑9 adet video kaydını yetkililerle paylaştım.

Son olarak aracımı 14 Ocak Çarşamba günü saat 10.00’da Bursa İnallar servisine bıraktım ve o günden bu yana yaklaşık bir haftadır araç serviste bekliyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi; her aradığımda sadece “yazışmalarımız devam ediyor” şeklinde bir cevap alıyorum. Citroën Türkiye ve İnallar ile yaptığım tüm görüşmelerde de yine aynı şekilde yalnızca yazışmaların sürdüğü söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Citroën’in kendi internet sitesinde “2 saati aşacağı öngörülen arızalar için firmamızdan ikame araç talep edebilirsiniz” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, aracım yaklaşık bir haftadır serviste yatarken ikame araç talebim “o yazı teoride öyle, pratikte öyle bir düzenlememiz yok” denilerek reddedildi. Hem araçtaki kronikleşmiş arıza hem de verilen sözlerin ve yazılı beyanların uygulanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracı satın alırken 1.360.000 TL ödeme yaptım ve bu bedelin karşılığında sorunsuz bir araç ve kurumsal bir hizmet beklerken, sürekli servise gitmek, net bilgi alamamak ve ikame araç hakkımın fiilen yok sayılması kabul edilemez bir durumdur. Sürekli tekrarlayan bu batarya arızası ve yaşadığım süreç nedeniyle, aracın ayıplı olduğunu düşünüyor ve aracın ücret iadesi alınarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin Citroën Türkiye ve Bursa İnallar tarafından dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.