Arka Tampon Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Aracımı kaza sonrası onarım için bu servise bıraktım ancak süreç boyunca ciddi bir iletişim ve süreç takibi problemi yaşadım. Aracın hangi aşamada olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı ve tahmini teslim tarihi konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için çoğu zaman benim aramam gerekti ve genelde standart, netlik içermeyen cevaplarla karşılaştım. Hasar danışmanı olarak süreci Ömer Bey takip ediyordu fakat süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda yeterince hakim olmadığı izlenimi oluştu. Bir müşteri olarak aracımın durumu hakkında daha net ve düzenli bilgi almayı beklerdim. Aracın onarım süresi de oldukça uzundu. Temelde tampon değişimi ve benzeri işlemler için aracı servise bırakmama rağmen teslim süresi toplamda 43 günü buldu. Bu kadar uzun bir süre boyunca süreçle ilgili net bilgi verilmemesi de ayrıca yorucuydu. Aracı teslim almaya gittiğimde ise araçta servis uyarı ışığının yandığını fark ettim. Durumu söylediğimde ilk etapta “araç geldiğinde de böyleydi” şeklinde bir cevap verildi. Daha sonra atölyeden bir usta gelip kontrol etti ve yaklaşık 5 dakika içinde arka park lambası değiştirilerek sorun giderildi. Bu da doğal olarak şu soruyu akla getiriyor: Araç teslim edilmeden önce herhangi bir son kontrol yapılmıyor mu? Müşteriye teslim edilecek bir aracın bu şekilde kontrol edilmeden verilmesi oldukça şaşırtıcı. Yetkili bir servisten beklenti sadece onarım yapmak değil; süreci doğru yönetmek, müşteriyi düzenli bilgilendirmek ve teslim öncesi kontrolleri eksiksiz yapmaktır. Bu konularda ciddi bir iyileştirme gerektiğini düşünüyorum. Aracımı teslim aldım ve şu an kullanıyorum. Umarım bundan sonraki süreçte diğer müşteriler aynı iletişim ve takip problemlerini yaşamaz. Benzer bir durum yaşayan başka müşteriler varsa deneyimlerini paylaşmaları da faydalı olabilir.