Araçta Sürekli Hararet Ve Motor Arızası, Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

2024 yılında Samsun Demir Otomotiv bayinizden Citroen c3 Aircross model, 35 ccd 213 plakalı aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana, kayıtlarınızda da görülebileceğini düşündüğüm şekilde pek çok sorun yaşadım ve artık markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda.

Aracı aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra araç hararet yaptı ve göstergedeki hararet seviyesi sonuna kadar yükseldi. Yol yardımını aradım, gelen ekip bunun yazılımsal bir hata olduğunu söyleyerek aracı bu şekilde İzmir’e kadar kullanabileceğimi belirtti. Ben de aracı İzmir’deki Arkas Otomotiv servisine götürdüm. Burada aracın bir parçasının değiştiği/yapıldığı söylendi ve Samsun’a sorunsuz şekilde devam edebileceğim ifade edildi. Ancak Samsun’a dönerken tekrar hararet sorunu yaşadım, aracı zor da olsa Samsun’a getirdim ve Demir Otomotiv’e götürdüm. Burada da aracın ön panjurlarının kapalı olduğu, yeterli hava almadığı, panjurlar açıldıktan sonra sorun kalmayacağı söylendi.

Aracımın tüm bakımları bugüne kadar yetkili servislerde yapılmıştır, hiçbir zaman dışarıda işlem görmemiştir. Bakım ücretleri oldukça yüksek olmasına rağmen, garanti ve güven nedeniyle her zaman yetkili servisi tercih ettim. Şu anda aracım 27.960 km’dedir ve geçen hafta motor arıza lambası yandı. Buna rağmen aracı 3–4 kez stop edip çalıştırarak Samsun’a kadar devam ettim. Sonrasında araç rölantide titremeye başladı ve 09.07.2026 tarihinde Gaziemir’de yolda kaldım. Yine yol yardımı aradım ve bu kez Demir Otomotiv’e yönlendirildim.

Demir Otomotiv’e gittiğimde B***** isimli personelin yaklaşımı da ayrıca üzücü oldu. “Bu saatte bakmıyoruz” tarzında, ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ben kendi isteğimle değil, yol yardımının yönlendirmesiyle oraya gitmiş olmama rağmen böyle bir üslup kullanılması, hem markaya hem de servisinize karşı güvenimi daha da azalttı. Bugün akşam itibarıyla aracı servise bıraktım, şu anda inceleme ve çıkacak sonucu bekliyorum.

Sadece 27.960 km’de olan, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın bu kadar kısa sürede defalarca hararet sorunu yaşaması, son olarak da motor arızası verip yolda kalması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım sorunların sadece araçtan değil, servislerinizin ilgisizliği ve sorunlara kalıcı çözüm üretmemesinden de kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm bu süreç beni ve ailemi hem psikolojik hem de maddi olarak yormuştur.

Bir Citroen kullanıcısı olarak, aracımla ilgili tüm bu arıza ve servis kayıtlarının dikkate alınmasını, aracın detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli teknik ve maddi desteğin tarafıma sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Biz ailece Citroen markasını seven kişiler bu mağduriyet ten dolayı çok üzüldük
Hatta şu konuda emin olabilirsiniz Samsun demir otomotivde Satış temsilcisi olarak çalışmakta olan G******* hanım ile irtibata geçip aracın bir üst modele çevirmek istemiştik Hatta kendisiyle de cumartesi günü görüşme yapacaktık ama bu mağduriyet beni çok yordu saygılarımla