Araç Onarımı Tamam, Teslim Edilmemesi Sigorta Ve Servis Çatışması

16.04.2026 tarihinde, aracımda meydana gelen hasar nedeniyle Zürih Sigorta kaskomun anlaşmalı servisi olan Avek İkitelli Citroen Yetkili Servisi’ne aracımı teslim ettim.

Bugün 28.04.2026 tarihi itibarıyla aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemektedir. Servis yetkilileri, “dosya kapatılmadığı” gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini belirtmektedir.

Ancak sigorta şirketim olan Zürih Sigorta ile yaptığım görüşmede, aracın hazır olması halinde anlaşmalı servis tarafından teslim edilebileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen servis, bu sorumluluğu yerine getirmemekte ve beni mağdur etmektedir.

Öte yandan, sigorta şirketi ile yaptığım görüşmelerde bu kez de dosyanın eksper tarafından kapatılmadığı ve bu nedenle beklemem gerektiği tarafıma iletilmektedir. Hem servis hem de sigorta şirketi sorumluluğu birbirine yönlendirmekte, ancak bu süreçte mağdur olan tek taraf ben olmaktayım.

Açıkça ifade etmek isterim ki; aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen, tamamen prosedürel gerekçelerle tarafıma teslim edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Sigorta şirketi de mağduriyetimi bilmesine rağmen süreci hızlandırmak adına herhangi bir çözüm sunmamakta, yalnızca beklemem gerektiğini belirtmektedir.

Bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatmakta, zaman ve maddi kayba uğramama sebep olmaktadır. Kurumlar arası koordinasyon eksikliğinin bedelini benim ödemem kabul edilemez.

Aracımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, dosya sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum