35 Gün Araçsız Kaldım: Tampon Değişimi Ve Kasko Sürecindeki Aksaklık

20 Temmuz’da aracıma karıştığım küçük bir kaza sonucu Citroen Ami marka aracımın arka tamponunda ve stop lambasında hasar oluştu. Aracımı 21 Temmuz tarihinde Citroen yetkili servisi Değer Otomotiv’e teslim ettim. Kasko şirketim Aksigorta, hasar dosya numaram 5067**12, poliçe numaram 444246221’dir.

Bu süreçte ekspertiz ilk aşamada tamponun onarılması yönünde onay vermiş, araç serviste onarıma girmiş, ancak tampondaki işlem iki kez yapılmasına rağmen parça yenisi gibi olmamıştır. Daha sonra eksper bu kez tamponun komple değişmesine karar vermiştir. Yetkili servis ise beni arayarak tamponun ellerinde olmadığını, Fransa’dan sipariş geçtiklerini ve parçanın gelmesinin 10–20 iş günü sürebileceğini söylemiştir. Şu an itibarıyla 35 günü aşkın süredir aracım serviste bekliyor ve ben araçsız durumdayım.

Bu süreçte Aksigorta müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem e‑posta üzerinden defalarca görüştüm. Citroen Değer Otomotiv ile de yine birçok kez telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçtim, ayrıca Citroen genel merkezle de görüştüm. Buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi, aracım teslim edilmedi.

Tüm bu süre boyunca ikame araç da talep etmedim, onunla uğraşmak istemedim. Ancak benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen 35 günü aşkın süredir araçsız kalmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum, taksi ve yol ücretleri gibi ekstra masraflar yapmak zorunda kaldım. Eksper ilk onarım sonrası parça değişimi kararı verseydi süreç bu kadar uzamayacak, ayrıca Citroen Değer Otomotiv’in elinde tampon bulunmaması nedeniyle de bekleme sürem daha da artmayacaktı.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için bu 35 günlük araçsız kalmamın bedelinin, muhatabı her kimse Aksigorta, Citroen Değer Otomotiv veya Citroen Türkiye tarafından karşılanmasını ve aracımın tamponunun değiştirilerek ivedilikle eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.