Cam Hasarı Sürecinde İlgisizlik Ve Saygısız Yaklaşımla Mağduriyet Yaşadım

Aracımın ön camının çatlaması sebebiyle 1 Temmuz 2025 tarihinde Beylikdüzü Erdemir Citroen şubesine başvurdum. Kırılma olayı tatilde bulunduğum bir dönemde, eski kaskom yürürlükteyken gerçekleşmişti. Bu nedenle, eski kaskomun cam yenileme teminatından faydalanmak istediğimi belirttim.

Şubede benimle ilgilenen K**** Hanım’a durumu açıkça anlattım. Kendisi kasko firması ile iletişime geçeceğini ve tarafıma dönüş yapacağını söyledi. Ancak 1 Temmuz’dan bugüne, yani 10 Temmuz’a kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 9 Temmuz tarihinde tekrar telefonla ulaştım, dönüş yapılacağı söylendi fakat yine bir gelişme olmadı.

Bugün (10 Temmuz) sabah saatlerinde dosyamın durumunu öğrenmek amacıyla tekrar yazdığımda Hasar müdürü U*** beyin de saygısızlıklarına maruz kaldım. Hem günlerdir işi sürüncemede bırakan K**** hanım hem saygısız tavırlarıyla konuya giriş yapan U*** bey tarafından son derece ilgisiz, kurumsal olmayan, konuyu odağından saptıran ve umursamaz bir üsluplarla karşılandım (“ok”, “istediğiniz kişiye şikayet edin”, “ben size yoğun olduğumuzu söylemiştim gibi yalan ve saygısız ifadeler). 1 Temmuz’daki hasar bildirim sürecinde K**** hanım asla yoğun olduklarından bahsetmemişti. Hatta ben “bu süreci yürütemeyecekseniz başka bir şubeye başvurabilirim” dediğimde bana sanki arkadaşımmış gibi tavır yapıp “ne alakası var ben sizin iyiliğiniz için uğraşıyorum” gibi bir tepki vermişti. Tüm bu tavır ve üsluplar, hem kurumsal yapıya hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır.

En can alıcı nokta ise, kasko danışmanımla yaptığım görüşme sonucu öğrendiklerimdir: Bugün sigorta şirketinden dosyanın yeni açıldığı belirtilmiştir. Yani, 1 Temmuz’dan 10 Temmuz’a kadar hiçbir işlem yapılmamış, ben konuyu takip ettiğim ve şikayetimi dile getirdiğim için ancak bugün harekete geçilmiştir. Bu açık bir ihmaldir ve mağduriyetimi artırmıştır. Üstelik K**** hanım poliçe sona erdiği için çabuk aksiyon alınması gerektiğini kendi ağzıyla ifade etmiştir.

Bu ihmalkâr tutum ve iletişim biçimi nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Erdemir Citroen gibi bir markanın şubelerinde böyle bir yaklaşımın olması kabul edilemez. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem personeller (hasar danışmanı K**** hanım ve hasar müdürü U*** bey) hakkında işlem başlatılmasını hem de geciken dosya sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını önemle talep ediyorum.