Citroen Ata C4X Garanti Uzatımı Sözünün Yerine Getirilmemesi

08.07.2025 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Ata Citroen bayisinden 2022 model Citroen C4X elektrikli araç satın aldım. Bu aracı tercih etmemdeki en önemli neden, satış temsilcisinin aracın servis bakımlı ve garantili olduğunu, ayrıca istersem Ocak 2026’da normal garanti bitmeden garanti süresini uzatabileceğimi özellikle belirtmesiydi. Aracı almadan önce servisi arayarak bu bilgiyi teyit ettik ve sonrasında aracın 25.000 km bakımını da yine yetkili serviste yaptırdım.

Kasım 2025 içerisinde, 12.11.2025 tarihinde garantiyi uzatmak için Ata Citroen servis birimine başvurduğumda, bu kez bana önceki araç sahibinin ilk yıl veya 25.000 km bakımı için 25.000 km dolmadan ancak 1 yıllık süreyi 3 ay geçirdikten sonra, yaklaşık 7.000 km’de servise geldiği için garanti uzatımı yapılamayacağı söylendi. Aracı alırken bana böyle bir durumdan hiç bahsedilmediğini, aracın servis bakımlı ve garantili olduğunun ve istersem garantisini uzatabileceğimin net şekilde ifade edildiğini belirttim.

Servis danışmanı ve servis müdürüyle görüştüm, sonrasında satış temsilcisi ve satış müdürü de servis müdürü ile görüşüp müşteriye bu konuda taahhütte bulunduklarını ilettiler ancak buna rağmen garanti uzatımı yapılmadı. Bana “Satış ile servis ayrı” denildi. Aynı firmanın, aynı Citroen bayisinin içinde satış ve servisin bu kadar kopuk gösterilmesi, aracı alırken sorduğumuzda bu bilginin saklanmış olması ve bugün “haklısınız ama garanti uzatamayız” denilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Aracı bana sattıkları tutar 1.220.000 TL iken, mağduriyetimi gidermek için aracı geri alabileceklerini fakat 1.150.000 TL gibi çok daha düşük bir bedel verebileceklerini söylediler. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de maddi olarak kayba uğratılmak istenmem, bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın müşterisine karşı sergilememesi gereken bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Oradaki her çalışan markayı temsil ediyor ve bu süreçte firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Garanti uzatımının, aracı satın alırken satış tarafından bana açıkça taahhüt edildiği şekilde yapılmasını ve bu ticari yanlışın Citroen nezdinde resmi olarak bilinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hakkımın teslim edilmesini istiyorum.