Kilis Gratis'ta Güneş Kremi İade Reddi Ve Cilt Lekesi Sorunu

10.08.2026 tarihinde Kilis Merkez Gratis mağazasından Cire Aseptine marka iki adet güneş kremi satın aldım. Ürünlerden birini sadece birkaç damla olacak şekilde denedim, diğerini ise hiç açmadım. Kremi yüzüme sürdüğümde cildimde belirgin beyaz lekeler bıraktığı için ürünü kullanmayı bırakıp iade etmek istedim.

İade için az önce tekrar mağazaya gidip kasa çalışanı A*** Hanım ile görüştüm. Ürünlerden birinin sadece birkaç damla kullanılmış, diğerinin ise hiç kullanılmamış olmasına rağmen, Gratis kartıma bile bakılmadan hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söyledi. Üstelik krem yüzümdeyken, cildimdeki beyaz lekeleri kendisi de görmesine rağmen sadece “Gratis kart üzerinden iade alınamıyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem cildime uygun olmayan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de bu kadar kısa süre içinde, biri açılmamış olmak üzere iki ürün için iadenin kesin bir dille reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin toplam 210 TL’lik tutarının iade edilmesini veya en azından kullanılmamış olan ürün için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve tarafıma konu hakkında net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.