Cire Aseptine Spray'inde Kusur Ve Watsons Personelinin Çelişkili Yaklaşımı

Güneşli Park Watsons mağazasından yaklaşık 1 ay önce Cire Aseptine Swiss Formula ışıltılı spray güneş yağı satın aldım. Ürünü alırken son kullanma tarihini etkilediği gerekçesiyle kapağını açtırmadılar. Eve gelip kapağı açtığımda ise altındaki siyah fıslatan uç kısmının olmadığını gördüm. Ürünü bir kez çalkaladıktan sonra kendi kendine durmadan akmaya başladı, gaz sıkışması olduğu için hem akıyor hem de kapağını fırlatacak şekilde sıkışma yapıyordu.

Bu durum üzerine 212 AVM’deki Watsons mağazasıyla görüştüm, yetkililer fişin ve ürünün fotoğrafını alıp ürünü geri verdiler ve ürünün orada kalmasına gerek olmadığını, bende durabileceğini söylediler. Ertesi gün iade için tekrar Güneşli Park Watsons mağazasına gittim. Oradaki görevli ürünün mağazada kalması gerektiğini, cevap geldiğinde ürünle birlikte gelmem gerektiğini söyledi, hatta ürünü balkonda falan tutmamı öneren uygunsuz yorumlarda bulundu.

Eve döndüğümde ürün balkonda hâlâ akmaya ve sıkışma yapmaya devam ettiği için saklanabilecek durumda değildi ve mecburen atmak zorunda kaldım. Daha sonra yine geri dönüş yapılmadığı için Watsons’a tekrar gittiğimde, ürünü attığım için hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa problemli ürünü baştan kendileri saklasalardı, bugün bu mağduriyet yaşanmayacaktı. Ayrıca Watsons tarafından mesaj gönderildiği söylenmesine rağmen bana ulaşan herhangi bir mesaj olmadı. Ellerinde hem ürünün fotoğrafları hem de fiş olmasına rağmen, sadece ürün atıldı diye yaşadığım mağduriyet yanıtsız bırakıldı.

Hem ürünün ilk günden itibaren kusurlu olması hem de mağaza çalışanlarının çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cire Aseptine Swiss Formula ışıltılı spray güneş yağı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki kanıtlarla birlikte gerekli mecralara başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.