Pure Beauty Açılmış Ürünlerde Cilt Yanması, Kötü Koku ve Boş Paket, İade Reddi

02.01.2026 tarihinde Ankara Podium AVM Watsons mağazasından eşim için Ice Queen Collagen c, Pure Beauty Brighten Up ve Pure Beauty Youth Restore ürünlerini satın aldım. Ürünlerden biri eşimin cildini yaktı, diğeri çok kötü koktu, bir diğeri ise adeta içi boşmuş gibi, sıktığımız halde içinden ürün gelmedi.

Bu sorunlar nedeniyle, alışverişten bir gün sonra ürünleri iade etmek için aynı şubeye gittim. Ürünlerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı, açılmamış olsaydı iade alabilecekleri söylendi. Ayrıca açılmış ürünler için mağaza üzerinden işlem yapılamadığı, şikayetimi internet siteleri üzerinden iletmem gerektiği, merkezden iade veya değişim onayı gelirse kod verileceği, mağazanın ancak bu kod ile işlem yapabileceği ifade edildi. Buna karşılık, “Ürünü açmadan nasıl iyi ya da kötü olduğunu anlayacağız, biz de bir kez denedik ve memnun kalmadık.” dememe rağmen mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra internet sitesi üzerinden başvuru yapmak istediğimde ise, “Ürün açılmamış ve kullanılmamış ise, fişiniz ile birlikte size en yakın mağazamızdan, 15 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim işlemi yapabilirsiniz. Koruma bandı olmayan ürünlerde hijyenik faktörlerden dolayı iade değişim işlemi yapılmamaktadır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyor, bu nedenle sistem üzerinden de iade talebi oluşturamıyorum.

Bir ürünün paketi açılmadan, denenmeden iyi ya da kötü olduğunun anlaşılması mümkün değildir. Ürünler bir kez denenmiş, eşimin cildinde yanma ve rahatsız edici koku gibi olumsuz etkiler görülmüş ve memnun kalınmamıştır. Bu nedenle üç ürün için de iade talebimin istisnai olarak değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.